Cuando hablamos de empresas, lo hacemos de una organización formada por personas… ¿Cierto? Ergo, e inevitablemente, toda empresa forma y tiene una cultura organizacional. Una personalidad propia fruto de las formas de ser, hacer y pensar de las personas que forman parte del equipo,
especialmente de los fundadores o líderes. El paso del tiempo fortalece
esa cultura corporativa, aunque puede desvirtuarse ante factores como
crecimientos de personal, entre otros. Por ello, es habitual que las startup, que en fases iniciales tienen muy clara su “cultura corporativa” y los valores que las definen, pierdan el norte y sientan que no existe una cultura institucional uniforme. También es habitual que la empresa nunca se haya preocupado de su identidad como compañía y simplemente exista una cultura empresarial
fruto del paso del tiempo. O incluso, la influencia de factores como el
paso del tiempo, la globalización o cambios en el modelo de negocio,
entre otros, nos llevan a la necesidad de una transformación cultural. La cultura corporativa debe ser el centro de nuestra estrategia,
y como tal, debemos cuidarla y trabajarla día a día. Podemos estar en
cualquiera de los casos anteriores, la buena noticia es que tiene
solución 🙂 En esta guía vas a profundizar en el concepto, te darás cuenta de su importancia, aprenderás a trabajar la cultura corporativa de tu empresa y te inspiraras con casos reales… ¡Let’s go!
CONCEPTOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL
¿Qué es cultura empresarial?
Una de las preguntas que debemos resolver antes de empezar a trabajar en nuestra identidad como empresa es la siguiente… ¿Qué es la cultura de una empresa? Ante esta pregunta, tenemos diversas opciones de definición de cultura empresarial, por lo que pondremos sobre la mesa tres de ellas para extraer nuestras propias conclusiones.
Definición de cultura laboral según Wikipedia:
Conjunto de experiencias, hábitos, costumbres, creencias y valores que
el conjunto de las personas de una organización imprime en la empresa.
Definición de cultura corporativa según Shein:
el patrón de premisas básicas que un determinado grupo inventó,
descubrió o desarrolló en el proceso de aprender a resolver problemas de
adaptación externa y de integración interna y que funcionaron
suficientemente bien a punto de ser consideradas válidas y, por ende, de
ser enseñadas a nuevos miembros del grupo como la manera correcta de
percibir, pensar y sentir en relación a estos problema
Definición de cultura institucional según Chiavenato:
el conjunto de hábitos, creencias, valores y tradiciones, interacciones
y relaciones sociales típicos de cada organización que representan las
normas informales y no escritas que orientan la conducta de los miembros
de la organización día con día y que le dan sentido a sus acciones para
la realización de los objetivos organizacionales.
Tras leer estas 3 definiciones, deberíamos tener una idea clara de que es cultura empresarial. En la próxima reunión debes ser capaz de dar una respuesta a que llamamos cultura organizacional… ¡Eres más que capaz!
Historia
Hacemos una breve introducción a la historia de la cultura organizacional. Es relativamente reciente, siendo el origen de estudio en los años 1980 y destacando especialmente a principios de 1990. Las disciplinas que tratan esta materia son la sociología, la psicología y la antropología. Los autores que más han contribuido a la evolución de la cultura organizacional han sido Edgar Schein, Roger Harrison, M. Thevenet, Deal y Kennedy. Si quieres seguir profundizando en la
historia de la cultura organizacional puedes encontrar mucho material
en la red. Te hemos dado unas pinceladas para que puedas tirar del hilo.
Tipos de cultura organizacional
A la hora de determinar los tipos de cultura empresarial u organizativa, lo podemos hacer desde diversas perspectivas o criterios. A pesar de que existen muchas otras, estas son las propuestas de clasificación de cultura organizacional que pensamos que deberías tener en cuenta para tener una visión global. Según el nivel de penetración:
Cultura fuerte:
Los valores y normas establecidos se aceptan y siguen con resolución y
se tienen en cuenta a la hora de tomar decisiones de cualquier tipo.
Cultura débil: Los miembros de la organización no acatan ni siguen los valores, no existe una alineación personas-organización.
Según el origen:
Cultura del proceso: Se trata de empresas que no asumen riesgos y no existe apenas feedback entre miembros. Ejemplo: Ayuntamiento
Cultura del trabajo duro:
Es el caso de empresas donde se fomenta la acción debido a la alta
carga de trabajo y existe una retroalimentación constante e inmediata.
Ejemplo: Restaurante
Cultura del tipo duro: Empresas que buscan inmediatez basado en conocimiento, apareciendo individualismos. Ejemplo: Empresas de inversión bursátil
Cultura de la excelencia:
Se da en empresas que no conocen los resultados de forma
inmediata,donde las decisiones se toman de forma planificada. Ejemplo:
Empresa farmacéutica
Según organización:
Cultura profesional: Se apuesta por personal profesional y especializado que es capaz de hacer frente a tareas no rutinarias habitualmente.
Cultura burocrática: Debido a la complejidad de las funciones, requiere de profesionales expertos a medida que las tareas se hacen más complejas.
Cultura de producción: La tecnología estandariza los puestos de trabajo y necesitan de personal menos cualificado.
Según orientación:
Orientadas al poder: El
objetivo es la competitividad y los valores que se promueven son
aquellos que refuercen las posiciones de poder, que favorezcan la toma
de decisiones centralizada y el control sobre las personas.
Orientadas a la norma: El objetivo es la estabilidad. Cumplir la norma, asegurar responsabilidades y seguir procedimientos son los valores promovidos.
Orientados a resultados:
Eficacia y optimización de recursos es el objetivo. Estructura de
empresa, funciones y actividades se valoran en términos de contribución
al objetivo.
Orientadas a personas: El objetivo es el desarrollo y satisfacción de sus miembros. Valores asociados a la realización personal.
Según culturas:
Cultura predominante: Es aquella que muestra los valores centrales que son compartidos por la mayoría de los miembros. Es importante que exista una.
Subculturas: Reflejan problemas, situaciones y experiencias compartidos por sus miembros.
A la pregunta cuales son los tipos de cultura organizacional, ahora tienes mucho que explicar 😉
Funciones de la cultura de una empresa
Hasta aquí has visto muchos conceptos teóricos, ahora bien, ¿para que sirve la cultura organizacional? Lo cierto es que aporta mucho en todos los ámbitos, vemos las funciones de la cultura empresarial.
Define la visión de lo que la organización representa
Ofrece a clientes, proveedores y diferentes stakeholders un valor agregado
Permite definir los límites políticamente correctos dentro de la organización
Transmite un sentido de identidad y compromiso a los miembros de la organización
Crea cohesión de los grupos de trabajo
La cultura y valores motivan al personal de la empresa
Resalta la importancia de las personas
Fomenta la formación de líderes
Promueve la creatividad y la innovación
Interiorización de los objetivos generales y la contribución a la organización
Facilita la toma de decisiones
Enseña a los nuevos miembros los modos correctos de pensar, sentir y hacer
Estabiliza el sistema social
Además, según Schein, las funciones de la cultura organizacional evolucionan según el estado de desarrollo de la empresa. Un punto de vista muy interesante a tener en cuenta en el que os podéis ver identificados según la etapa de vuestra compañía.
Nacimiento y primeros años: La cultura es la fuente de identidad y unifica a los miembros de la empresa. Énfasis en la socialización y compromiso.
Adolescencia de la empresa:
En diversas etapas como pueden ser expansión de producto, servicio o
geográfica. Incluso también en adquisiciones o consorcios. La
integración cultural puede verse mermada a raíz de la creación de nuevas
subculturas. Las pérdida de metas y valores puede evolucionar a una
pérdida de identidad. Es posible que sea necesario encauzar un cambio
cultural.
Madurez empresarial:
Es el caso de madurez de la empresa o declinación de productos o
servicios. Se da un aumento de la estabilidad interna y/o estancamiento.
Existe una falta de motivación para el cambio. La cultura se basa en
las glorias del pasado y es fuente de autoestima y defensa. Es necesario
innovar o encauzar una transformación cultural si nos hemos quedado
desfasados.
Elementos de la cultura empresarial
Existen una serie de elementos que conforman nuestra cultura de empresa y que debemos trabajar y cuidar. Vas a conocer todos y cada uno de las dimensiones de la cultura organizacional de una empresa de forma que no se te escape ninguno… ¿Empezamos?
Visión: Es el propósito que ejerce de movimiento de la compañía y sus miembros.
Valores:
cualidades, principios o creencias que una empresa posee y que guían u
orientan las decisiones, acciones y conductas de sus miembros.
Comportamientos:
La manera en la que las personas se comportan en relación con los demás
en el día a día de la organización. La manera de decir las cosas, las
costumbres, el lenguaje, las manifestaciones de respeto y cortesía,
entre otros.
Normas: La aplicación práctica de los valores, lo que se debe hacer o no hacer en determinadas situaciones.
Prácticas:
Traducción en acciones específicas de la visión y valores. Son acciones
que van encaminadas a lograr los objetivos o cumplir con los valores.
Por ejemplo, si quieres que los empleados participen en la toma de
decisiones, creas una estructura plana para empoderar a la plantilla.
Cultura compartida:
La visión y valores deben ser compartidos y sostenidos por la mayoría
de miembros de la organización. No puede ser simplemente papel mojado.
Personas:
Para que exista una cultura, deben existir personas. Estas deben apoyar
la cultura, objetivos y estrategias de la empresa. Es importante elegir
las personas adecuadas en los procesos de selección, alineadas a la
cultura de empresa.
Mensaje: Una manera de comunicar la visión y valores a la sociedad de forma coherente y uniforme en todas las plataformas.
Recursos:
La cultura es un intangible, no obstante, se apoya de recursos
materiales. Las instalaciones, la web, materiales impresos, ropa, etc
debe cuidarse.
Sistemas de control: Procesos que hacen vigilancia del correcto cumplimiento.
Estructura organizacional: Las jerarquías, líneas de información y flujos de trabajo.
Estructuras de poder: Responsables de la toma de decisiones y reparto de poderes.
Símbolos:
Logotipos o diseños de la compañía. También símbolos de poder como
lavabos especiales o aparcamientos privados para altos cargos, por
ejemplo.
Rituales y rutinas: Actos
formalizados y estereotipados por los miembros de la compañía.
Secuencias repetitivas de historias que forman los valores clave.
Historias y mitos:
Basados en personas y acontecimientos, ejemplifican el comportamiento
de los miembros de la organización. Sirven de explicación a las
prácticas actuales.
¿Tienes claras las variables de la cultura organizacional? Una serie de dimensiones que debemos tener en cuenta dentro de nuestra cultura, día a día.
Una visión interesante es la de Schein, distingue 3 niveles:
Nivel 1 (Artefactos):
Es el nivel más visible. Incluye espacio físico, mobiliario, vestuario,
tecnología, conductas, lenguaje, etc. Todo aquello que podemos captar
con nuestros sentidos.
Nivel 2 (Valores):
Aquello que la organización y miembros piensan que deben ser y en
función de lo que actúan de una u otra forma. Comportamientos,
principios sociales, filosofías, metas, etc.
Nivel 3 (Supuestos): Formado
por presunciones básicas, invisibles y preconcientes sobre la
naturaleza humana y la realidad que se dan por sentadas tras una
repetición exitosa. Asimiladas de tal manera que se piensa que son así y
no pueden ser de otra manera.
De esta forma, según Schein, los supuestos son la fuente de los valores adoptados
y los valores y artefactos representan su forma más visible. Son muy
difíciles de cambiar, existe una resistencia al cambio dado que siempre
ha funcionado así. Con esto, deberías tener muy claro los elementos que conforman la cultura organizacional y sus interrelaciones. Trabaja y cuida todas ellas para tener una cultura corporativa fuerte 🙂
Factores de la cultura organizacional
Todos los elementos que hemos visto
en el punto anterior, se ven influenciados por una serie de factores de
cultura organizacional. Es por ello que la cultura de empresa
evoluciona constantemente fruto de las influencias que ejercen los
siguientes factores de cultura empresarial:
Creencias y valores de los fundadores:
Los fundadores tienen unas ideas de cómo funciona el mundo, el papel de
cada persona, cómo se debe actuar, la forma de controlar el tiempo y el
espacio, etc.. Las ideas o principios de estos tienden a diluirse con
el tiempo y el crecimiento si no se dedica esfuerzo a mantenerlo. Es
importante cuidarlo.
Creencias y valores de la dirección actual:
La dirección de una compañía debe tomar decisiones sobre la cultura.
Mantener la de los fundadores, cambiarla o actualizarla.
Inevitablemente, las personas de dirección ejercen de líderes y deben
ejercer de ejemplo de la cultura que debe tener la compañía. Es uno de
los puntos clave en los cambios generacionales.
La trayectoria de la empresa o historia:
Los inicios humildes de la compañía, las vivencias y anécdotas, las
épocas de bonanza y las de dificultades forman parte de la evolución y
consolidación de una cultura.
La estructura interna:
La estructura de la organización influye inevitablemente sobre la
cultura. ¿Tienes una estructura vertical y autoritaria? o ¿Una
estructura horizontal y democrática? Ello determina mucho de los
elementos de tu cultura.
Relaciones jerárquicas:
La estructura jerárquica, los niveles de dicha estructura y el estilo
de liderazgo influyen sobre la dinámica cultural de una empresa fruto de
la forma de dirigir a los empleados, organización de las tareas,
liderazgo. A su vez, en función de ello, los profesionales actuarán de
una manera u otra.
El tamaño:
El que una organización sea más o menos grande también influye en
nuestra cultura como empresa. Una compañía grande tiende a tener una
estructura clara, con controles específicos y roles y responsabilidades
claras. En el caso de empresas más pequeñas, esto es mucho más flexible.
A su vez, a mayor cantidad de empleados es más fácil que se creen
subculturas que diluyan la cultura predominante.
El espacio físico:
El diseño de las oficinas, así como su distribución y espacios
transmiten una imagen de empresa. Por ejemplo, contar con espacios
abiertos es diferente a trabajar en despachos de diferentes tamaños en
función del cargo.
Las personas:
Una cultura la forman las personas de la organización en el día a día.
Es por ello que la personalidad de cada una de ellas, las conductas y el
ambiente que se vive en una organización, modifican y actualizan la
cultura de una empresa.
La formación: Un
motor que ejerce de cambio en la cultura de una empresa es la
formación. Aprender y desaprender nos abre la mente a nuevas ideas y
perspectivas que se van incorporando a nuestra cultura.
La imagen externa:
La identidad de la marca, el branding, la estrategia de comunicación,
la responsabilidad social y las relaciones con stakeholders crean una
imagen de la compañía hacia el exterior que debe guardar coherencia con
nuestra cultura.
La tecnología:
Inevitablemente, en un mundo conectado y con relaciones globales, la la
tecnología cuenta con un papel fundamental en las relaciones
personales, los procesos y transmisión de nuestra imagen al exterior.
Legislación: Las leyes de empleo, medio ambiente o fiscalidad, entre otras, propias de cada país, influyen inevitablemente.
La tradición y valores sociales:
La tradición cultural y los valores de la sociedad influyen
inevitablemente en nuestra cultura. Los valores pueden cambiar, en el
pasado se defendía la confidencialidad mientras ahora se apuesta por la
transparencia.
Como has visto, es improtante estar atento a los factoresque influyen sobre los elementos de la cultura corporativa… ¡Nadie dijo que fuera fácil! 😉
Características de la cultura empresarial
Vistos los elementos y factores, tal vez te preguntes cuales son las características de la cultura organizacional que hacen que unas sean distintas de las otras… ¿Es así? Vamos a ello 😀
Es aprendida: La propia experiencia de una persona dentro de la organización determina su idea de la cultura y se adapta a ella.
Es fruto de la interacción:
La forma de aprender la cultura es mediante la interacción con los
compañeros. Se aprende lo que está bien y aquello que hay que evitar. A
mayor número de interacciones, mejor entendimiento.
Refuerzo mediante recompensas: El sistema de recompensas de una organización es una manera clara de conocer lo que está bien visto y aquello que no lo está.
Las personas:
La cultura es formada por el paso del tiempo y las experiencias
personales. Todos contribuimos a su creación y mantenimiento con
nuestros actos.
Identidad:
Los miembros deben compartir los valores y creencias que promulga
nuestra cultura. Si esto no ocurre, tenemos un problema de encaje y
puede trasladarse al resto de compañeros y crear conflictos.
Resistencia al cambio:
Una cultura se forma lentamente y es muy complicado implementar cambios
sobre ella ya que ello implica cambiar hábitos y comportamientos de
personas. Por eso, ante cambios, paciencia.
Implícita:
La cultura se compone de respuestas a situaciones concretas que las
personas tienen interiorizadas. Los trabajadores la cumplen de forma
casi automática. La cultura existe, simplemente, aunque podamos
trabajarla.
Distinción:
Cada compañía tiene su propia cultura. Dado que no existen dos empresas
con las mismas personas, no pueden existir dos organizaciones con la
misma cultura. Tampoco existe una mejor ni peor, son distintas, únicas y
no comparables.
Existencia de subculturas: Es
inevitable que más allá de una cultura predominante se formen
subculturas entre empleados, especialmente en empresas grandes. Por
ello, trabajar en que exista una cultura global a nivel de compañía,
conocida y compartida por todos es especialmente importante.
Una serie de características de una cultura organizacional que nos hacen diferentes y por las cuáles nuestros clientes y proveedores nos eligen entre multitud de opciones.
CULTURA CORPORATIVA EN LA EMPRESA
¿Has llegado hasta aquí? Felicidades. Conoces todos los conceptos teóricos de cultura empresarial necesarios. Ahora bien, vamos a profundizar en la necesidad de trabajar en ella en tu empresa conociendo los objetivos, sus ventajas y la importancia de tener un cultura bien trabajada 🙂
Objetivos de la cultura organizacional
Ya conoces las funciones, ahora… ¿Cuáles crees que son los objetivos que se marca una organización al trabajar su cultura de empresa? Vamos a desgranar rápidamente 😉
Definir tu identidad como empresa: ¿Quienes somos?
Tener un rumbo claro conocido por todos: ¿A dónde vamos?
Fijar la conducta deseada de tus miembros: ¿Cómo actuamos?
Atraer y fidelizar el mejor talento profesional: ¿Por qué trabajar con nosotros?
Disponer de un valor agregado frente a la competencia: ¿Por qué comprarnos?
Como ves, 5 objetivos de la cultura organizacional que se repiten en la mayoría de empresas que cuidan su cultura laboral. Directos. Claros. De mucho valor.
Beneficios y límites de la cultura organizacional
A grandes rasgos, los principales beneficios de la cultura organizacional, así como los límites son los siguientes. Lógicamente, existen más, pero es un buen approach.
Beneficios de la cultura de empresa
Mayor rendimiento de los empleados
Integración y compañerismo entre áreas
Los empleados serán felices con lo que hacen
Mayor atracción y fidelización del talento
Mejora la actitud de servicio hacia los clientes
Límites de la cultura corporativa
Es una barrera contra el cambio
Puede ser una barrera a la diversidad
Problemas en fusiones o adquisiciones
Como has visto, los aspectos positivos y negativos de la cultura organizacional conviven. No obstante, recuerda que todos tenemos una cultura inevitablemente, por lo que nos vemos obligados a cuidarla.
Importancia de la cultura de empresa
¿Por qué es tan importante la cultura organizacional de una empresa para el éxito?
Los grandes líderes siempre la nombran en sus conferencias, han sabido
ver el papel clave de las personas de su equipo y en consecuencia, la
importancia de la cultura corporativa.
Nos permite conocernos y tener un rumbo claro
Da pie a rodearnos de personas que comparten valores con nosotros
Nos diferencia de nuestros competidores más allá de características o precio
Es la
médula de la organización que está presente en todas las funciones,
acciones y comportamientos que llevan a cabo sus miembros
Los
integrantes desarrollan una identificación con los propósitos
estratégicos de la empresa y se convierten en embajadores de la marca
Permite detectar problemas y encontrar soluciones ágilmente
Además, datos de la última encuesta de “Employer Brand Research 2017” de Randstad, arrojan datos interesantes como los siguientes:
El 50% de los candidatos no trabajaría para una empresa con mala reputación, aún con un incremento de sueldo.
El 96% están de acuerdo en que la alineación valores persona-empresa es un valor clave para su satisfacción en el trabajo.
El 88% dice que ser parte de la correcta cultura de empresa les importa.
El 87% afirma haber elegido empresa en función del ajuste con la cultura.
El 80% ha abandonado una compañía por la cultura de esta.
El 80% de los directores de talento aseguran que una cultura fuerte les hace más sencillo captar talento para la compañía.
Las compañías con mala reputación pagan un 10% más por una nueva contratación.
La importancia de la cultura organizacional es
latente. Debemos trabajar y cuidar este aspecto día a día para tener
resultados y los efectos de la cultura de empresa llegarán solos.
ESTRATEGIA DE CULTURA EMPRESARIAL
¡Es hora de pasar a la acción! Tenemos muy claro que debemos trabajar nuestra cultura corporativa y seguramente tu pregunta es… ¿Por dónde empiezo? Es por ello que veremos como se desarrolla la creación y mantenimiento de la cultura organizacional de una compañía como la tuya… ¡Vamos a por ello! 😉
Crear y mantener cultura
¿Cómo hacer la cultura organizacional de una empresa?
Estamos ante uno de los proyectos más importantes dentro de nuestra
empresa, por lo que deberemos dedicar tiempo y esfuerzos a que sea todo
un éxito. Con este reto entre manos, veremos los pasos para crear una cultura organizacional. Es hora de empezar a entrar en materia.
Pasos para crear una cultura organizacional
En toda estrategia de cultura corporativa se deberían seguir una serie de pasos para tener éxito en su implantación, ¿Los vemos?
Crear el equipo de proyecto
El primer paso consiste en asignar
unos responsables de proyecto que liderarán la creación, mejora o cambio
de la cultura organizacional de nuestra empresa. Selecciona a las
personas adecuadas, recomendamos que formen parte de la dirección,
recursos humanos y/o marketing. Es importante remarcar la importancia de
involucrar al CEO o alta dirección, son líderes y referencia para la
empresa, si ellos no son parte del proyecto, lo tendremos complicado
para tener éxito. Un pequeño consejo para subirlos al barco es utilizar
datos de costes como: rotación de personal, calidad de servicio, errores
en operaciones, absentismo, etc.
Definir objetivos
Todo proyecto debe ir asociado a unos
objetivos de tal manera que podamos comprobar el éxito en un futuro.
Por ello, deberéis marcar unos objetivos asociados al programa de
cultura organizacional que estáis llevando a cabo.
Analizar la cultura actual
Es vital para el éxito del proyecto
tener una foto de nuestra situación actual. Recuerda que aún siendo la
primera vez que trabajas este proyecto, toda empresa tiene una cultura y
debemos conocer los detalles. Es a partir de este diagnóstico que
podremos comprobar nuestras fortalezas y debilidades, desarrollando así
un plan estratégico con fundamento. Más adelante nos adentraremos en las
opciones para el diagnóstico de cultura organizacional en nuestra
empresa.
Definir la cultura deseada
Es momento de plasmar la cultura
corporativa que nos interesa. Se deberán tener en cuenta aspectos como
misión, visión, valores, comunicación de la empresa, comportamiento,
conductas… entre otras. Revisa los elementos de la cultura empresarial
que hemos visto hace un rato y define cada uno de ellos. Además debe ir
acompañada de la fórmula para hacerlo llegar a todo el equipo, lo
veremos más adelante. Desde Departamento de Felicidad,
recomendamos especialmente involucrar a todas las personas de la
organización en este proceso. Escucha a tu gente y hazlos partícipes
mediante workshops y brainstormings, te regalaran ideas y conocerás su
visión de empresa, sentirán que forman parte del proceso, vivirán la
cultura con más fuerza y trabajarán en desarrollarla 😉
Identificar el “gap” entre la cultura actual y la cultura deseada
Hemos identificado mediante una
evaluación de la cultura organizacional la cultura actual y el equipo de
proyecto, con la ayuda de las personas de la organización, hemos
definido la cultura que nos identifica. ¿Qué brecha existe en cada uno
de los elementos? Debéis identificarlos de cara al diseño de nuestro
plan de cultura organizacional.
Diseñar el plan de acción para reducir el ”gap”
En este paso debéis definir las
estrategias para implementar la cultura deseada. Creando planes de
acción con focus en el aprendizaje y mejora continua mediante cambios
estructurales, talleres, actividades, workshops, eventos, etc. Todo
tiene que nacer fruto de las necesidades de la organización, disponer de
un plan de acción y contar con un sistema de seguimiento y evaluación
de la implementación. Te recomendamos desarrollar un plan
detallado que te permita ejecutar, de forma periódica, iniciativas o
proyectos que fortalezcan la cultura. Crear proyectos y asignar
responsables da lugar a que tanto los cambios como las acciones sean
ágiles y ejecutables. Además, recomendamos crear un “Culture Book” con
los valores, comportamientos, normas y demás elementos que crees
indispensables en la cultura. Crea una leyenda del fundador o fundadores
de la empresa, de sus líderes y su historia que den valor a la
compañía. Compártelo con todas las personas de la organización.
Implantar el plan de cultura organizacional y gestión del cambio
Identifica a líderes dentro de la
organización que sean parte de la implantación del proyecto y “ejemplo
de la cultura de empresa”. En organizaciones grandes se recomienda tener
un líder en cada nivel o área. Contar con el apoyo del departamento de
marketing y/o comunicación interna ayudará a que la cultura corporativa
se vaya extendiendo entre las personas del equipo.
Es un proceso de implementación y de asimilación por parte de toda la
empresa. Desarrolla una campaña permanente de culturización, trabajando
tanto en los empleados actuales como en las nuevas incorporaciones, con
un correcto proceso de onboarding. No solo eso, también debemos trabajar
en nuestra proyección exterior, como pueden ser los mensajes que
lanzaremos, nuestra imagen y reputación entre muchos otros. Los mejores
embajadores de nuestra cultura son los empleados, así que recomendamos
que los hagas partícipes de nuevo 😉
Celebrar y hacer seguimiento:
Por último, es esencial compartir los
buenos avances de la cultura corporativa y que el personal entienda
como su trabajo ayuda a lograr la visión de la empresa, así que es
recomendable detallar estrategias, acciones e indicadores que surjan de
esta cultura. Un seguimiento constante de los proyectos para comprobar
su éxito y evitar que la cultura corporativa caiga en el olvido es
necesario. Los logros debemos reconocerlos y celebrarlos. Como reconocimientos te damos algunas
ideas: Un mail, una reunión general de felicitación, tardes libres,
desayuno o comida del equipo o pancartas con felicitaciones. Todas ellas
sin apenas coste económico y seguramente mucho más efectivas que un
extra salarial, que también puede complementar lo anterior. ¡C’est fini! 8 etapas de la cultura organizacional que debes tener en cuenta en tu estrategia. Dedica el tiempo y esfuerzo necesario a cada una de ellas 🙂
¿Cómo analizar la cultura organizacional?
Si recuerdas bien, durante toda la guía hemos insistido en que toda empresa tiene una cultura, ¿Es así? En consecuencia, uno de los primeros pasos en nuestra estrategia debe ser la medición de la cultura organizacional.
Esto nos permitirá tener una foto de la situación actual para poder
tomar decisiones sobre aquello que consideramos válido y aquello que nos
gustaría que fuera de otra manera. Ahora bien… ¿Cómo se mide la cultura organizacional?
Nuestra experiencia en Departamento de Felicidad nos ha permitido
trabajar la medición desde varias perspectivas, con métodos más clásicos
y otros más innovadores. Vamos a darte algunas ideas que puedes implementar para el diagnóstico cultural de una empresa. Observación de las personas Observar a las personas de la
compañía en lugares de encuentro e interacción nos permite detectar
prácticas cotidianas, estados de ánimo, comunicación, relaciones
personales, respeto, etc. Además, si tenemos la oportunidad de vivir in
situ un onboarding de un nuevo miembro podemos extraer mucha información
interesante. Observación de las oficinas y mobiliario Dar un paseo por las oficinas nos da
mucha información. Distribución del espacio, dimensiones de los
despachos, color de las paredes, decoración, salas de reuniones, zonas
de descanso, tableros, pizarras, objetos en los escritorios, entre
otros. Análisis de documentación Tener acceso a organigramas,
políticas de empresa, guías de actuación o manuales de normas nos
permite comprobar procesos y jerarquías dentro de la organización. Lo
que incide sobre la cultura. Entrevistas personales Tener entrevistas personales con
empleados de la organización es de mucho valor. Para tener información
valiosa debemos lograr que sientan que sus respuestas son totalmente
anónimas. Focus Group En ocasiones, en empresas grandes se
hace impracticable tener entrevistas personales. No obstante, tenemos la
oportunidad de organizar un focus group en el que podamos obtener
información valiosa de los empleados. Cuestionario de cultura organizacional En este caso, lo ideal es contar con
cuestionarios diseñados a medida ya que cada cultura es única. No
obstante, en la red encontrarás muchos ejemplos de test de cultura
organizacional generalistas. Contar con profesionales Contar con el apoyo de consultoras expertas en cultura organizacional como Departamento de Felicidad te permitirá obtener un análisis de la cultura de tu empresa a partir de métodos propios de análisis. La experiencia con muchas otras empresas como la tuya permite detectar fortalezas y debilidades con mayor facilidad, obtener un informe con los datos analizados y obtener recomendacionespersonalizadas para definir tu estrategia de cultura empresarial. Como ves, un correcto análisis de la cultura organizacional
de una empresa puede hacerse de diversas maneras y utilizar varios de
los mecanismos nos permite hacer un diagnóstico más completo.
¿Cómo se transmite la cultura a los empleados?
Uno de los grandes bloqueos que se dan en los equipos creados para diseñar una estrategia es cómo fomentar la cultura organizacional. Hemos hecho un análisis, hemos determinado aquello que deseamos y hemos definido un plan. Sin embargo, nos surgen dudas de cómo se transmite la cultura a los empleados… ¡Lanzamos unos consejos! Historias Son relatos o historias sobre los
fundadores, ruptura de reglas, reacciones a errores pasados, formas de
manejar situaciones de la empresa, éxitos sonados, dificultades por las
que se han pasado, etc. Suelen generarse de manera espontánea y generan
héroes y villanos. En algunos casos, generan explicación a las prácticas
actuales de la compañía. Rituales Secuencias repetitivas de acciones
que refuerzan los valores de la organización. Que metas son importantes,
exaltación de las personas que importan, personas que se pueden pasar
por alto. Ejemplos: Cenas de navidad, viajes de objetivos, comités… Símbolos materiales Asociados al estatus dentro de la
organización. Por ejemplo, el estatus se mide en función del número de
metros cuadrados de los despachos y calidad del mobiliario, del coche de
empresa, de aparcamiento privado, clase business en avión… etc. En
cambio en otras, no existen despachos ni otros símbolos evidentes de
estatus comunicando indirectamente un entorno más o menos democrático y
de cierta libertad. Los símbolos comunican quién es importante y quién
no. Lenguaje Una forma de identificar a los
miembros de una cultura o subcultura es el lenguaje utilizado. Al
aprender el lenguaje de la organización, los miembros evidencian su
aceptación de la cultura, y al hacerlo ayudan a preservarla y se sienten
parte del grupo. Con el tiempo las organizaciones desarrollan términos
particulares para describir el equipo, las oficinas, el personal clave,
los proveedores, clientes o productos relacionados con el negocio. Tal
vez te suenen términos como: manager, meeting, brainstorming, call,
training, assistant, roi, burn rate… Cada empresa utiliza sus propios
términos que debes utilizar, si no lo haces no acabas de estar integrado
en la cultura. Comunicación Una buena comunicación interna genera
en la organización conciencia de que es un sistema donde todas sus
partes se interrelacionan favorecinedo la participación de los empleados
en la toma de decisiones, el intercambio de comunicación abierta, la
confianza entre los miembros, el libre flujo de la información por
varios canales, interés por el desarrollo de los trabajadores o estilo
de liderazgo centrado en el empleado, entre otros. Tener una
comunicación clara y con feedback facilita relaciones entre personas y
asegura, además, el éxito de la transmisión de la cultura. Culture Book Disponer de un “culture book” donde
se especifican misión, visión, valores, conductas deseadas, normas de
convivencia, historias, etc. permite a los empleados tener a mano de
forma formal aquello que representa la cultura de la compañía. Es
especialmente útil para nuevas incorporaciones. Es adecuado revisarlo
periódicamente y actualizarlo si es necesario. Compromiso de dirección El CEO, founders o dirección son
pieza clave en la cultura de empresa. Son la cabeza visible de la
organización, líderes y referentes y aquello que hagan o digan debe
estar alineado con la cultura que queremos crear. Si no existe dicho
compromiso, el resto de personas de la organización no darán importancia
a la cultura. Así como los padres son el espejo para un hijo, estos
deben ser espejo para su equipo. Interacción con otros empleados (socialización) Los compañeros de la organización,
especialmente aquellas que forman parte de un equipo, tienen un contacto
diario que transmite, en cada interacción, palabra, actuación y/o
decisión, valores y aspectos de la cultura a otros miembros. Esto es
especialmente importante ante nuevas incorporaciones. Procesos de selección Desde el mismo momento en que una
persona entra en un proceso de selección tiene diversos touch points con
la compañía donde deja ver aspectos de la cultura. La búsqueda de
información del candidato sobre la empresa, la página de historia, la de
empleo, la de equipo, el contacto telefónico, la entrevista personal,
la información recibida durante el proceso… etc. Onboarding Disponer de un proceso de onboarding
para nuevos miembros del equipo, diseñado a medida de nuestra compañía,
nos da la oportunidad de transmitir la cultura de empresa desde el
primer momento. Dinámicas de empresa Otra de las formas de fomentar la
cultura organizacional es organizando talleres o actividades donde se
trabajen aspectos o valores de la cultura corporativa. Por ejemplo, si
entre nuestros valores está la innovación podemos trabajar esta mediante
talleres de innovación. De igual manera, si nos identificamos con el
trabajo en equipo, podemos organizar actividades de team building. En Departamento de Felicidad nos
gusta asociar cada uno de los talleres, actividades o eventos que
organizamos para nuestros partners con KPI específicos que nos permitan
medir los avances. Eventos corporativos De igual manera que en el caso de las
dinámicas, organizar eventos corporativos permite reforzar la cultura
de empresa. Por ejemplo, una jornada de presentación de resultados a
finales de año donde celebrar los éxitos y ser transparentes con los
objetivos futuros. O eventos innovadores donde trabajar convivencia e
innovación mediante un off site meeting. Siempre personalizando el
evento a las necesidades de nuestro roadmap de cultura. Como ves, a la pregunta cómo
transmitir la cultura organizacional a los empleados existen diversas
opciones. Todas ellas válidas e importantes en nuestra estrategia, la
combinación correcta y alineada con nuestros objetivos son la base del
éxito… ¡Seguro que se te han ocurrido muchísimas ideas para implementar!
Cómo mejorar la cultura organizacional
En toda organización nos vemos obligados a trabajar continuamente nuestra cultura de empresa.
No obstante, cada caso particular es un mundo a parte que debemos
trabajar de diversas maneras. No existe un proceso igual, pero sí
necesidades parecidas que ejercen de guía. Las vemos. Nueva cultura empresarial En este caso, tenemos una cultura
creada por el paso del tiempo y las personas que han formado parte de la
organización. Nunca ha existido una guía que oriente la cultura ni
tampoco existe una ideología clara más allá de la que se pueda percibir.
En este caso, debemos seguir todos los pasos comentados durante la guía
para crear una nueva cultura organizacional. Fortalecer la cultura organizacional Existen muchas empresas que tienen
definida la cultura en mayor o menor grado. No obstante, necesitan
fortalecer los valores, dar a conocer la cultura entre sus miembros,
hacerlos partícipes o lograr un mayor compromiso. Los objetivos pueden
ser diversos en función de la empresa y el nivel de desarrollo de la
cultura organizacional. Si estamos en este caso, es conveniente hacer la
foto actual, comprobar fortalezas y debilidades y hacer hincapié en
aquellos aspectos que priorizamos entre nuestros objetivos. Nos podemos
apoyar especialmente de talleres, actividades y eventos. Transformación cultural Los crecimientos acelerados, la
globalización, los continuos cambios de la sociedad, las demandas de los
empleados, clientes, proveedores y el resto de stakeholders nos obligan
a actualizarnos. Cuando nos preguntamos cómo cambiar la cultura
organizacional, nos enfrentamos a una transformación cultural y todo lo
que ello implica. Es un caso especialmente complicado que requiere de
mucha planificación, organización, movilización y esfuerzo por todas las
partes. ¿Por qué se puede dar un cambio de cultura empresarial?
Cambios de estrategia de negocio
Cambios estructurales
Cambio en el tipo de actividad
Cambios del equipo directivo
Relevos generacionales
Adaptación a un nuevo entorno
Incrementar la competitividad
Mejorar la eficiencia
Necesidad de mayor compromiso o motivación
Adquisición o fusiones de diferentes empresas
Además, pueden haber ciertos motivos por los cuales se acelera la necesidad de una transformación cultural
como puede ser una crisis en la empresa, un cambio de liderazgo, etapas
del ciclo de vida (formación, crecimiento, madurez, declive), edad de
la organización, pérdida de cultura original y/o crecimientos
acelerados. La transformación cultural requiere
de un artículo especial para profundizar en ello, lo trabajaremos en
nuestro blog más adelante para dar soluciones prácticas. Puedes suscribirte al blog para seguir los contenidos. En cualquier caso, contar con el
apoyo de profesionales nos hace mucho más sencillo identificar
necesidades, sentar las bases de nuestro proyecto, planificar un roadmap
y medir los avances. Siempre como apoyo ya que debe existir un equipo
interno dentro de la organización encargado de dirigir las acciones.
Cultura empresarial: Ejemplos inspiradores
Siempre nos gusta recurrir a casos de
éxito para comprobar su importancia y obtener inspiración para nuestro
caso. Es por ello que analizaremos ejemplos de empresas con cultura empresarial fuerte… ¡Seguro que has escuchado hablar de ellas! GOOGLE La cultura organizacional de google
es mundialmente conocida… Probablemente, si hacemos una encuesta en las
calles de cualquier ciudad del mundo y preguntamos cuál es la empresa
más feliz del mundo la mayoría respondería “Google”. Destacan por ofrecer una experiencia
diferenciadora a las personas que forman parte del equipo, procesos de
selección innovadores, beneficios sociales (comida gratis, viajes,
vacaciones pagadas, gimnasio, zonas para dormir…), oficinas
espectaculares, acceso a formación actualizada, últimas tecnologías y
proyectos innovadores.
Hacen un gran uso del big data para tener y potenciar al mejor
talento, así como para crear las condiciones idóneas para trabajar. A
pesar de la gran inversión que requiere, consideran que es mucho más
barato que destinar el dinero a la búsqueda y selección de personal.
Datos tan interesantes como que un nuevo empleado se siente más motivado
y es un 15% más productivo si recibe un recibimiento personalizado de
su jefe. O incluso más detallistas, cómo que el tiempo de espera ideal
en la cola del comedor de empresa era 4 minutos, si se tarda más se
pierde tiempo, pero si se tarda menos no da tiempo a hablar con los
compañeros. ¡El poder del dato! Una cultura basada en la felicidad
del trabajador que tantos éxitos le ha reportado, llegando a ser una de
las compañías líderes en el mundo. Tenemos mucho que aprender de ellos.
Compartimos un vídeo interesante donde se habla sobre la cultura de
Google. WALT DISNEY ¿Otro de los casos de éxito en
cultura corporativa? Walt Disney, la primera compañía de medios de
comunicación y entretenimiento. La mayoría de nosotros habrá visto
alguna de sus películas alguna vez en su vida. Es especialmente interesante ya que
recientemente ha comprado FOX. Estamos ante un caso de adquisición, en
el que integran personas de una compañía con una cultura totalmente
distinta. Están en uno de los casos en los que se puede dar una
transformación cultural, tienen un reto por delante. Su cultura gira entorno al empleado y
el estímulo a su creatividad. Tienen 4 pilares: Soñar, creer, atreverse
y hacer. A todos los empleados les inculcan la cultura por igual en un
programa llamado “tradiciones”, las instalaciones muestran la cultura,
la atención al cliente es clave y existe una retroalimentación constante
clientes-empleados, cuidan mucho de los elementos de la cultura
(valores, recursos, rituales, historias, lenguaje…), apuestan por el
reconocimiento, hacen más fácil la vida de los empleados con programas a
medida y promueven una política de “cero quejas” buscando siempre
soluciones. Otro de los ejemplos de cultura empresarial del que tomar nota, ¿No te parece? NETFLIX Un ejemplo de cultura organizacional del que debemos adquirir aprendizajes es Netflix. Apuesta firme por la libertad,
flexibilidad y cambio, fomentando la creatividad e innovación. Su caso
es especialmente conocido ya que en 2009, su CEO Reed Hastings con la
ayuda de la directora de talento Patty Mccord crearon y compartieron el
documento “Netflix Culture: Freedom & Responsibility” que puedes encontrar actualizado en su página de cultura en Netflix, donde se publica que espera la compañía de sus empleados. Sus 3 principios son: “Solo se
admiten empleados excepcionales”, “Sí a la libertad pero con
responsabilidad”, “Sí a los jefes brillante y no a los tiranos” Y para definir su cultura se basan en
lo siguiente: “valores reales”, “trabajar con los mejores y facilitar
la salida de aquellos que no dan la talla”, “pagar buenos sueldos y
asociados a productividad”, “libertad con responsabilidad”, “vivir la
cultura organizacional sin necesidad de control” y “promoción y
desarrollo” Dan importancia a ofrecer beneficios
sociales relacionados asociados a los valores de la empresa. No debemos
tener beneficios sociales “de cara a la galería” porque son fácilmente
imitables y no aportan un valor diferencial. Interesa dar ese valor, por
ejemplo, si entre nuestros valores decimos ser solidarios, entre los
beneficios sociales ofrecemos hacer voluntariados. Es curiosa la visión de las personas
de la empresa como un equipo deportivo y no como una familia. Promueven
que las personas deben ser jugadores que deben valorarse por el
rendimiento y encaje de valores actual, sin importar lo que hicieron en
el pasado. Destaca también la honestidad dentro de la organización, con
sistemas de retroalimentación informal de 360 grados cara a cara. A destacar el hecho de compartir la
cultura con el mundo, a la que puede tener acceso cualquier persona. Los
candidatos pueden conocer la cultura antes de entrar y pueden dedicar
el tiempo de la entrevista a preguntas sobre rendimiento y
productividad. ¿Quieres saber más? Visita su página de cultura y escucha las interesantes palabras de Patty McCord, 😉 ZAPPOS La compañía de venta de calzado
resume su espíritu como empresa con la palabra “wow”, una palabra que
que representa sensación de sorpresa. Utilizan el sistema “wow” de cara a
empleados y clientes. La felicidad del empleado influye en la
experiencia del cliente, así como en la productividad, creatividad e
innovación de los profesionales de la empresa. Sus valores son muy claros:
“Proporciona wow a través del servicio”, “Abraza e impulsa el cambio”,
“Crea diversión y excentricidad”, “Sé aventurero, creativo y de mente
abierta”, “Persigue el crecimiento y el aprendizaje”, “Construye
relaciones abiertas y honestas con comunicación”, “Construye un grupo
positivo y espíritu de familia”, “Haz más con menos”, “Sé apasionado y
determinado” y “Sé humilde” Todos los empleados tienen voz y voto
en la cultura de la compañía y se redefine anualmente. Priorizan el
encaje con la cultura por encima de otros aspectos como formación y
experiencia. Son procesos de selección donde se evalúa principalmente el
encaje con la cultura corporativa. Posteriormente, en las
incorporaciones, tienen procesos de culturización donde se revisan los
valores y participan sus compañeros siendo presentado un valor diferente
por 10 empleados de 10 departamentos explicando lo que significa para
ellos ese valor. Al final del proceso, además, ofrecen 2000$ para que
abandonen la empresa si consideran que Zappos no es su empresa. Basan el
crecimiento de su cultura en incorporar valores en evaluaciones
culturales, apoyar económicamente actividades culturales y estimular
opiniones sobre valores y cultura. ¿Resultados? Empleados como
embajadores de marca, altas calificaciones de los clientes (90/100 en
NPS) y un crecimiento constante. STARBUCKS Como empresa de servicios conoce la
importancia del desempeño de sus empleados para la satisfacción del
consumidor. Un gran ejemplo entre las empresas con cultura empresarial
fuerte. Promueven el desarrollo y el crecimiento profesional, entrenando
a las personas del equipo para brindar un servicio de excelencia y a
pensar en ellos mismos como parte del éxito de la compañía. El objetivo es lograr una estrecha
relación con el cliente, compartiendo opiniones y dando lugar a olvidar
los problemas dentro del lugar, siendo una visita tan grata que quieran
volver. De hecho, los trabajadores son
considerados como “socios”: “La gente viene a starbucks para socializar e
interactuar, por ende, nuestros socios hacen mucho más que simplemente
preparar café”. Somos partners porque lo que hacemos no es sólo un
trabajo, es nuestra pasión. Juntos, adoptamos la diversidad para crear
un lugar que nos permita ser auténticos. Nos tratamos con respeto y
dignidad y nos valoramos de acuerdo a este principio. Sus principios son: “Hacer propio el
negocio”, “Todo tiene importancia”, “Sorprender y deleitar”, “Aceptar la
resistencia”, “Dejar huella” y “Crear confianza”. Utilizan un liderazgo
transformacional, los empleados conocen los valores y metas, enamoran a
los empleados de lo que están vendiendo, buscan crear espíritu de equipo
(mi compañero es tan importante como yo), los empleados saben que hacer
y cuando, constante retroalimentación entre trabajadores y de
trabajadores a ejecutivos. Además apuestan por la diversidad cultural en
sus equipos. La cadena se involucra en programas
de responsabilidad social como educación y alfabetización a través de la
fundación starbucks, control de VIH sida, protección del medio ambiente
y actividades artísticas. Sus empleados presentan un 82% de
satisfacción laboral, crecen sus ganancias anualmente y están
posicionados como una de las marcas líderes en servicio al cliente. UNILEVER El caso de la compañía Unilever es
especialmente interesante entre los ejemplos de cultura empresarial por
su modelo “Agile Working”, basado en tres pilares: “trabajo
colaborativo”, “tecnología” y “cultura organizacional”. El objetivo es
que las personas se sientan cómodas en el desarrollo de sus funciones,
eligiendo la forma en la que desean trabajar. Profundizando en los 3 pilares de la estrategia “Agile Working”:
Oficinas y
espacios de trabajo: Espacios abiertos de trabajo, con oficinas fijas
para personal administrativo y puestos de trabajo móviles utilizados por
colaboradores que trabajan el 30% de su tiempo de forma remota.
Tecnología:
La necesidad de conectar la organización con los equipos de trabajo en
cualquier parte del mundo, obliga a utilizar últimas tecnologías.
Utilizan salas de telepresencia, salas de videoconferencias y equipos
con el software necesario para conectar sin importar el lugar donde uno
se encuentre.
Cultura
organizacional: Los cambios en el estilo de trabajo y la estructura
física, esto impacta en la cultura de la empresa. Esto les hace dedicar
esfuerzos al fortalecimiento de los equipos de trabajo mediante
confianza y buena comunicación. También, ofreciendo espacios para que
cada uno pueda elegir la mejor forma de trabajo dando lugar a una mayor
confianza que incide en un mayor empowerment a nivel de compromiso y
productividad.
Dentro de su modelo diferencian entre
“roamers”, que trabajan un porcentaje de su tiempo de forma flexible, y
los que permanecen toda la jornada laboral en oficinas. Escucharon a
las personas de la organización para conocer intereses, necesidades y
factores que ayudarían a alcanzar mejores resultados y poder desarrollar
un roadmap de acciones que tuviera un impacto positivo en sus vidas. Ejemplos de acciones implementadas:
“viernes flexible”, “bicicletas eléctricas a disposición de empleados”,
“almacén de productos con descuento a disposición de los trabajadores”.
Todas ellas fruto de escuchar a los empleados. Apuesta de forma firme por poner
focus en resultados y no en horas/hombre. Importancia de contar con el
apoyo de los equipos directivos y líderes de cada área, haciéndolos
partícipes del proceso de diseño, desarrollo y ejecución, lo que reduce
la resistencia al cambio. Lecciones de la transformación
cultural de Unilever: Todo cambio cultural lleva tiempo, es necesario
escuchar a todos los miembros, disponer de tecnología adecuada,
comprender o hacer comprender el valor de la cultura, necesidad de
transformarse para no quedar obsoletos, huir del presentismo y apostar
por resultados. Resultados de aplicar el modelo:
Empresa más atractiva para nuevas generaciones, mejora del clima
laboral, aumento de compromiso y engagement, posicionarse como uno de
los mejores empleadores y crecimiento.
Os recomendamos escuchar los insights de Yolanda Menal, HR Director en Unilever. ¡6 ejemplos de empresas con una cultura organizacional fuerte! Más allá de tener la teoría, conocer casos prácticos de éxito nos inspira y anima a dar el paso. Debemos tener en cuenta que son
organizaciones grandes, con muchos empleados y que han contado en su
mayoría con el apoyo de profesionales para analizar su cultura y diseñar
un roadmap en función de los resultados.
Empresas líderes que han apostado por la cultura como uno de los
principales pilares de su estrategia y le dedican el esfuerzo e
inversión que requiere, de igual manera que se destina presupuesto e
inversiones a otras áreas como ventas, marketing o tecnología. En Departamento de Felicidadnos encanta formar parte de proyectos de cultura corporativa, cuenta con nuestro apoyo 🙂 Como ves, las empresas que apuestan por trabajar la cultura obtienen resultados de mucho valor como posicionarse líderes en servicio al cliente, enamorar y fidelizar el mejor talento y un crecimiento acelerado.
7 Pasos para un clima laboral adecuado [INFOGRAFÍA]
Una organización en la que las condiciones del clima
laboral sean amigables, dinámicas, colaborativas y respetuosas es la
clave para que la productividad global e individual se incremente, se
optimice la calidad del trabajo y se consigan los objetivos esperados. En esta infografía queremos compartir 7 pasos que las
organizaciones pueden seguir para mejorar las condiciones de su clima
laboral, lo cual se va a ver reflejado en el compromiso, la satisfacción
y la productividad de sus equipos y colaboradores.
¿Tiene usted alguna actividad propia?: negocio familiar, administración de propiedades, cultivo de tierras, clases particulares.
¿Qué aficiones tiene para sus ratos de ocio? ¿En qué los ocupa?
¿Qué otras aficiones no ha podido desarrollar y aspira a hacerlo en el futuro?
¿Tiene usted muchos amigos?
Preguntas acerca de la personalidad
¿Cuáles son sus mejores cualidades? Describa tres principales
¿Cuáles son sus defectos? Describa tres principales
Si tiene que tomar una decisión ¿es impulsivo o reflexivo?
Preguntas sobre la situación familiar del entrevistado
Este
es un aspecto delicado que merece ser analizado con detención, ya que en
algunos países la legislación las prohíbe expresamente por considerarse
que pueden ser discriminatorias.
¿Cuál es su estado civil?
¿Qué condiciones deberían darse para que usted y su familia consideraran que ha tenido éxito profesional?
¿Tiene cumplido el servicio militar?
¿Tiene proyectos de matrimonio?
¿Tiene usted hijos?
Si está casado ¿trabaja su cónyuge? ¿puede producir alguna incompatibilidad su nueva ocupación con el trabajo de su cónyuge?
¿Qué piensa su familia de su candidatura y de su nuevo empleo?
Si convive con algún familiar ¿ha pensado en las posibles dificultades que pueden afectarle?
Preguntas acerca de la retribución
¿Cuánto ganaba en su empleo anterior?
¿Cuál es el mínimo que cubre sus necesidades actuales?
¿Es realmente el factor económico el más importante en su decisión?
¿Ha valorado otras prestaciones tales como la seguridad, transporte, comedor, vivienda, horario, vacaciones…?
Otras preguntas
¿Qué espera de su vida?
¿Cuál es la persona más importante para usted? ¿Por qué?
¿Cómo afronta usted los momentos de aburrimiento en su vida? ¿Cuál es el título del libro más importante que usted ha leído?
¿Cuál es la mejor película que ha visto?
¿Qué considera usted más bello en una persona?
¿Cómo manifiesta su amistad para con los demás?
¿Qué es lo más sagrado para usted?
¿Se siente usted aislado? ¿Por qué?
¿Qué es lo más maravilloso para usted?
¿Confía fácilmente en los demás? ¿Cómo lo manifiesta?
¿Cuál es para usted el mejor programa de TV?
Si usted pudiese convertirse en un animal, ¿cuál escogería? ¿Por qué?
¿Cuál es la imagen que usted tiene de sí mismo? ¿Si pudiese usted destruir alguna cosa, qué destruiría? ¿Por qué?
¿Cuál sería el peor perjuicio que alguien le puede causar? ¿Por qué?
¿Qué pretende usted realizar dentro de los próximos 10 años?
¿Cómo podría resumir en una sola palabra su vida?
¿Cuál es la emoción más fuerte que usted ha tenido?
¿Cuál es su mayor preocupación actual?
¿Cuál es la cosa más bella que ha visto en su vida?
¿Cuál es la peor tragedia que usted ha vivido?
¿Se siente seguro/a? ¿Por qué?
¿Cuáles son las personas que más han influido en su vida?
¿Cómo ve usted la injusticia social?
Preguntas respecto a su vida profesional
¿Cuáles
han sido los logros que ha conseguido en sus anteriores puestos de
trabajo? (si la persona entrevistada describe las responsabilidades en
sus anteriores puestos, se le ha de reconducir a que especifique “sus
logros”, es decir, ¿qué es lo que realmente consiguió en cada puesto?)
Seguramente
hay muchas más que no se encuentran en el listado y, seguramente
también, en una entrevista no se presentarán tantas, pero lo mejor es
estar preparad@ para todo.
VIDEO 1 Entrevistas Significado de algunas preguntas
VIDEO 2 ENTREVISTA Recomendaciones para responder preguntas
VIDEO 3 10 COSAS QUE NO DEBES HACER EN UNA ENTREVISTA
TEMA 1
Estructura organizacional, tipos de organización y organigramas
Introducción
La estructura organizacional
es fundamental en todas las empresas, define muchas características de
cómo se va a organizar, tiene la función principal de establecer
autoridad, jerarquía, cadena de mando, organigramas y departamentalizaciones, entre otras. Las
organizaciones deben contar con una estructura organizacional de
acuerdo a todas las actividades o tareas que pretenden realizar,
mediante una correcta estructura que le permita establecer sus
funciones, y departamentos con la finalidad de producir sus servicios o
productos, mediante un orden y un adecuado control para alcanzar sus metas y objetivos.
Conceptos:
Para la comprensión de este tema es necesario conocer algunos conceptos, ente ellos los siguientes:
Organización:
proviene del latín organon que significa órgano como elemento de un
sistema ampliando más este concepto, organizar es el proceso de
distribuir actividades, recursos, a través de la división de funciones,
definiendo las autoridades y responsabilidades de cada departamento para
que la empresa pueda alcanzar de una forma fácil sus metas.
Estructura: Sergio Hernández define a la estructura como: “Ensamblaje de una construcción, una ordenación relativamente duradera de las partes de un todo y su relación entre ellas”[1]
. Una definición muy general no solo para la administración donde esta
palabra procede del latín structura[2] que se refiere a disposición
orden de las partes dentro de un todo, es un grupo de elementos unidos
que tienen la capacidad de soportar grandes cargas sin romperse ni
deformarse. Esto nos hace reflexionar acerca de la importancia de que exista una estructura en la organización por lo que podemos definir lo siguiente:
La
estructura organizacional es la división de todas las actividades de
una empresa que se agrupan para formar áreas o departamentos,
estableciendo autoridades, que a través de la organización y
coordinación buscan alcanzar objetivos. La estructura de una organización se encuentra dividida por dos grandes áreas: La estructura formal e informal.
La
estructura es la base fundamental de la empresa donde se realiza las
divisiones de las actividades para formar departamentos y posteriormente
definir la autoridad con la finalidad de alcanzar los objetivos pero
también todo lo que surge de manera espontánea de la interacción entre
los integrantes. Tomando en cuenta estas dos vertientes la estructura se
divide principalmente en estructura formas e informal.
Estructura formal
Esta
estructura formal surge como una necesidad para realizar una división
de las actividades dentro de una organización que les permita
principalmente alcanzar los objetivos mediante organigramas, manuales y la interacción de los principios de la organización como la división de trabajo,
autoridad y responsabilidad, delegación, unidad de mando, jerarquía,
tramo de control y equidad en la carga de trabajo, entre otras. En la
figura1 se muestra que la estructura formal esta integrada de las partes
que forman a una organización y su relación entre si a través de los
principios fundamentales de la organización que se establecen con ayuda
de las herramientas y se presentan en forma verbal o documentos
públicamente donde los algunos de los integrantes puedan consultar, como
está regida la estructura formal de la organización.
Bibliografía
CHIAVENATO
Idalberto (2004). Introducción a la Teoría General de la
Administración, Séptima Edición, McGraw-Hill/ Interamericana editores.
FRANKLIN, Enrique B. (2003). Organización de Empresas, Segunda Edición, McGraw-Hill. Mexico
HERNÁNDEZ
y Rodríguez, Sergio (2002). Administración: pensamiento, proceso,
estrategia y vanguardia. Primera Edición McGraw- Hill/ Interamericana
editores
MUCH, Galindo (2004) Fundamentos de administración casos y practicas, Quinta edición, Editorial trillas.
Reyes Ponce, A. (2004). Administración de empresas. Teoría y práctica. México: Limusa.
Vásquez Rojas Claudia. (2012, octubre 23). Estructura organizacional, tipos de organización y organigramas. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/estructura-organizacional-tipos-organizacion-organigramas/
Imagen del encabezado cortesía de paulaguinto en Flickr
TEMA 4
Motivación laboral
Principales teorías motivacionales
TEORIA DE MASLOW
Concepto
de jerarquía de necesidades de Maslow:
Muestra
una serie de necesidades que atañen a todo individuo y que se encuentran
organizadas de forma estructural (como una pirámide), de acuerdo a una determinación
biológica causada por la constitución genética del individuo. En la parte más
baja de la estructura se ubican las necesidades más prioritarias y en la
superior las de menos prioridad.
Así
pues, dentro de esta estructura, al ser satisfechas las necesidades de
determinado nivel, el individuo no se torna apático sino que más bien encuentra
en las necesidades del siguiente nivel su meta próxima de satisfacción. Aquí
subyace la falla de la teoría, ya que el ser humano siempre quiere más y esto está
dentro de su naturaleza. Cuando un hombre sufre de hambre lo más normal es que
tome riesgos muy grandes para obtener alimento, una vez que ha conseguido
alimentarse y sabe que no morirá de hambre se preocupará por estar a salvo, al
sentirse seguro querrá encontrar un amor, etc., etc., etc...
El punto ideal de la teoría de Maslow sería aquel
en el cual el hombre se sienta "autorrealizado" pero esto es muy raro,
se podría decir que menos del 1% de las personas llegan a la plena realización.
Maslow dijo "Es cierto que el hombre vive solamente para el
pan, cuando no hay pan. Pero ¿qué ocurre con los deseos del hombre cuando hay
un montón de pan y cuando tiene la tripa llena crónicamente"
Las necesidades
según Maslow:
De acuerdo con la estructura
ya comentada las necesidades identificadas por
Maslow son las siguientes aquí mostradas
·NECESIDADES FISIOLÓGICAS: estas necesidades constituyen la primera prioridad
del individuo y se encuentran relacionadas con su supervivencia. Dentro de
éstas encontramos, entre otras, necesidades como la homeóstasis (esfuerzo del
organismo por mantener un estado normal y constante de riego sanguíneo), la
alimentación, el saciar la sed, el mantenimiento de una temperatura corporal
adecuada, también se encuentran necesidades de otro tipo como el sexo, la
maternidad o las actividades completas.
·NECESIDADES DE SEGURIDAD: con su satisfacción se busca la creación y
mantenimiento de un estado de orden y seguridad. Dentro de estas encontramos la
necesidad de estabilidad, la de tener orden y la de tener protección, entre
otras. Estas necesidades se relacionan con el temor de los individuos a perder
el control de su vida y están íntimamente ligadas al miedo, miedo a lo
desconocido, a la anarquía...
·NECESIDADES SOCIALES: una vez satisfechas las necesidades fisiológicas y
de seguridad, la motivación se da por las necesidades sociales. Estas tienen
relación con la necesidad de compañía del ser humano, con su aspecto afectivo y
su participación social. Dentro de estas necesidades tenemos la de comunicarse
con otras personas, la de establecer amistad con ellas, la de manifestar y
recibir afecto, la de vivir en comunidad, la de pertenecer a un grupo y
sentirse aceptado dentro de él, entre otras.
·NECESIDADES DE RECONOCIMIENTO: también conocidas como las necesidades del ego o de
la autoestima. Este grupo radica en la necesidad de toda persona de sentirse
apreciado, tener prestigio y destacar dentro de su grupo social, de igual
manera se incluyen la autovaloración y el respeto a sí mismo.
·NECESIDADES DE AUTO-SUPERACIÓN: también conocidas como de autorrealización o
autoactualización, que se convierten en el ideal para cada individuo. En este
nivel el ser humano requiere trascender, dejar huella, realizar su propia obra,
desarrollar su talento al máximo.
TEORIA
DE MOTIVACION- HIGIENE DE HERZBERG
El
psicólogo Frederick Herzberg propuso la teoría motivación - higiene. Al creer
que la relación que un individuo tiene con su trabajo es básica, y que su
actitud hacia el mismo bien puede determinar su éxito o fracaso, Herzbreg
investigó la pregunta, "¿Qué desea la gente de sus puestos?" Le pidió
a las personas que describieran con todo detalle aquellas situaciones en que se
sintieron muy bien o mal en relación a sus puestos. Luego se tabularon y categorizaron
estas respuestas.
Por
el análisis de las contestaciones, Herzberg llegó a la conclusión de que las
respuestas que la gente daba cuando se sentía mal. Factores intrínsecos, como
logros, reconocimiento y responsabilidad, se relacionaron con la satisfacción
con el puesto.
Herzberg
dijo que los datos sugieran que lo opuesto de la satisfacción no es
insatisfacción, como se creía en la forma tradicional. La eliminación de las
características insatisfactorias de un puesto no necesariamente hace que el puesto
sea satisfactorio.
De
acuerdo con Herzbreg, los factores que llevan a la satisfacción con el puesto
se les separa y son diferentes a los que conducen a la insatisfacción con el
puesto. Por tanto, los administradores que procuran eliminar los factores
creadores de la insatisfacción con el puesto puede traer paz, pero no es
necesario que sea la motivación, y bajo esta condición sólo aplacan a su fuerza
laboral en lugar de motivarla. Herzberg caracterizó a los factores que crean la
insatisfacción con el puesto como factores de higiene. Cuando estos factores
son adecuados, la gente no estará insatisfecha; sin embargo, tampoco estará
satisfecha. Para motivar a las personas en sus puestos, Herzberg sugirió la
enfatización de motivadores, aquellos factores que aumentan la satisfacción con
el puesto.
La
teoría motivación-higiene no carece de detractores. Las críticas de la teoría
incluyen las siguientes:
Cuando las cosas van bien, la gente tiende a tomar el crédito para
sí mismos. Culpan a los factores externos de los fracasos.
Es dudosa la confianza que pueda tener la metodología de Herzberg.
Puesto que los calificadores tenían que hacer interpretaciones podría ser
que contaminaran sus hallazgos al interpretar una respuesta en una forma y
otra similar en forma muy distinta
No se utilizó una medida global de satisfacción. Una persona puede
estar incómoda con parte de su puesto, y, sin embargo, pensar que es
aceptable.
La teoría es inconsistente con investigaciones anteriores. La
teoría motivación-higiene pasa por alto las variables situacionales.
Herzberg supuso que hay una relación entre
satisfacción y productividad, pero la metodología de investigación que utilizó
sólo se enfocaba a la satisfacción, no a la productividad. Para hacer relevante
dicha investigación, se debe suponer una relación estrecha entre la
satisfacción y la productividad.
TEORÍA DE MC GREGOR
Defiende la jerarquia de la importancia de las necesidades
y sus aportaciones son más de tipo empresarial.
Según McGregor las empresas tienen que proporcionar
empleo estable y seguridad laboral.
TEORÍA DE TAYLOR
Fue uno de los más destacados promotores de la
dirección científica del trabajo, fijando las reglas que permitían aumentar el
rendimiento de las máquinas y herramientas. Se trata del primer autor que
propone una organización del trabajo y que habla sobre la motivación .
Taylor propone una serie de acciones para incrementar la productividad:
·Crear recompensas económicas
·Contratación de
trabajadores hábiles y diestros.
·Realización de un análisis
científico; estudiar las tareas detalladamente, su tiempo de ejecución,etc.
TEORÍA DE LA VALENCIA EXPECTATIVA DE VROOM
Vroom
propone que la motivación es producto de la valencia o el valor que el
individuo pone en los posibles resultados de sus acciones y la expectativa de
que sus metas se cumplan. La importancia de esta teoría es la insistencia que
hace en la individualidad y la variabilidad de las fuerzas motivadoras, a
diferencia de las generalizaciones implícitas en las teorías de Maslow y
Herzberg.
TEORÍA
DEL HOMBRE COMPLEJO DE SHEIN
La teoría de
Shein se fundamenta en los siguientes puntos:
·por naturaleza, el ser humano tiende a satisfacer gran
variedad de necesidades, algunas básicas y otras de grado superior
·las necesidades, una vez satisfechas, pueden reaparecer (por
ejemplo, las necesidades básicas), otras (por ejemplo, las necesidades
superiores) cambian constantemente y se reemplazan por necesidades nuevas
·las necesidades varían, por tanto no sólo de una persona a
otra, sino también en una misma persona según las diferencias de tiempo y
circunstancias
·los administradores efectivos están conscientes de esta
complejidad y son mas flexibles en el trato con su personal. Finalmente el
precitado autor, dice que ellos evitan suposiciones generalizadas acerca de lo
que motiva a los demás, según proyecciones de sus propias opiniones y
expectativas.
Se infiere que
las teorías presentadas en este capítulo de manera breve, coinciden en ver al
empleado como el ser que busca el reconocimiento dentro de la organización y la
satisfacción de sus necesidades, al satisfacer estos dos objetivos, su
motivación se convertirá en el impulsador para asumir responsabilidades y
encaminar su conducta laboral a lograr metas que permitirán a la organización a
lograr su razón de ser, con altos niveles de eficacia.
Los
directivos de las organizaciones tienen una gran responsabilidad en determinar
el clima psicológico y social que impere en ella. Las actividades y el
comportamiento de la alta gerencia tiene un efecto determinante sobre los
niveles de motivación de los individuos en todos los niveles de la
organización, por lo que cualquier intento para mejorar el desempeño del
empleado debe empezar con un estudio de la naturaleza de la organización y de
quienes crean y ejercen el principal control sobre ella. Los factores de esta
relación que tienen una influencia directa sobre la motivación de los
empleados, incluyen la eficiencia y eficacia de la organización y de su
operación, la delegación de autoridad y la forma en la cual se controlan las
actividades de trabajadores.
En este
apartado se citan brevemente algunas de las más importantes teorías
formuladas en torno a la motivación laboral, además de alguna de las menos
conocidas, dado el amplio numero de teorías existentes.
RECURSOS MÓDULO: GESTIONAR
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA.
ESTE MÓDULO PERTENECE AL DIPLOMADO DE TICS
Netiqueta y Redes Sociales
Así como existen reglas para convivir en
los círculos sociales, también existen en La Internet, llamadas
Netiqueta o etiqueta de la red.
Estas reglas de etiqueta y protocolo están para llevar una convivencia en armonía con los que nos rodean.
Estas reglas surgen desde los inicios de
la Internet, y son una adaptación de las reglas de convivencia social
al medio de comunicación electrónico, ya que la medida continúa siendo
la misma: La Persona Humana y su Dignidad como tal.
¿Qué es la Netiqueta?
El término de viene de la unión de Red (Net) + Etiqueta, que viene significando etiqueta en La Red.
Etiqueta según la RAE es: “Ceremonia en la manera de tratarse las
personas particulares o en actos de la vida privada, a diferencia de los
usos de confianza o familiaridad.”
“Netiqueta es un conjunto de reglas de
comportamiento aceptables en la Red, las cuales son necesarias si
queremos que el desarrollo de Internet sea acorde con el respeto a la
Persona Humana.” La regla de oro de la Netiqueta
De una regla que aprendimos de niños que reza: “No le hagas a nadie
lo que no te gustaría que te hicieran a ti”. Surge la regla de oro de
la Netiqueta: “Recuerda del otro lado del monitor hay una persona real”.
El interactuar de forma electrónica nos desinhibe y nos hace olvidar
que del otro lado hay también una persona con sentimientos y que no nos
estamos comunicando con la máquina sino con la persona, por lo tanto a
veces actuamos de forma diferente a como lo haríamos si tuviéramos de
frente esa persona.
Pregúntese a sí mismo "¿Yo me atrevería a decirle esto personalmente?".
Si la respuesta es no, vuelva a releer y reescribir su mensaje.”
[Chris Johnson]
Otras Reglas:
En Internet siga el mismo estándar de comportamiento correcto que practica en la vida real
Netiqueta varia de dominio a dominio, cada servicio de Internet
(Chat, correo electrónico, Web, Facebook, Twitter,…) tiene reglas
específicas.
Al igual que en la vida real, un comportamiento dado no es válido en
cualquier circunstancia. Cuando entre en un dominio del Cyberespacio que
es nuevo para usted, tómese algún tiempo escuchando la conversación y
leyendo los archivos públicos para poder determinar el comportamiento y
las reglas del dominio. (por ejemplo, un grupo de discusión); y
sobretodo establezca si dichas reglas son aceptables en conciencia. Sólo
entonces estará en condiciones de participar en forma activa.
Un ejemplo sencillo: muchos grupos de discusión tienen preparado un
documento de preguntas más frecuentes ("FAQ’S" o frecuently asked
questions). Los participantes del grupo esperan que nuevos miembros lean
dicho documento, antes de hacer preguntas ya cubiertas en él.....
Respete el tiempo de los demás y el Ancho de Banda.
Deje siempre una buena impresión, aún permaneciendo anónimo
En la medida de lo posible, comparta su conocimiento
Internet surgió y creció porque la comunidad científica deseaba
compartir información. Después llegamos nosotros.... Compartir su
conocimiento es divertido. Es una larga tradición en la Red. Y hace que
el mundo sea un poco mejor.
Respete la Privacidad de los demás
Así como usted no revisa las gavetas de sus colegas, tampoco leería
su correo electrónico. Nunca proporcione datos personales de otra
persona sin su permiso.
No abuse de su poder
Saber o conocer más que los demás, o
tener más poder que ellos, no le da el derecho de tomar ventaja. Por
ejemplo, un administrador del Sistema no debería de leer el correo
privado sin causa justificada.
Perdone los errores de los demás
Cuando alguien cometa algún error, sea
paciente y amable; si es un error menor, quizás no valga la pena decir
nada; píenselo dos veces antes de actuar. Tener buenas maneras de
conducta no le da el derecho de corregir a todos los demás. Si usted
decide informar a alguien sobre un error, señálelo en forma cortés, de
preferencia por correo electrónico privado. De a las personas el
beneficio de la duda, asuma que tenían falta de conocimiento. Nunca
sea arrogante o autosuficiente al respecto.
La Netiqueta en las Redes Sociales
Responde:
¿Te acercarías en la calle a extraños y los invitarías a ser tus amigos, sin presentarte previamente
¿Mantendrías conversaciones en las que constantemente hablas de ti mismo y promocionas tu negocio
¿Te acercarías a personas con las que no tienes mucho contacto exclusivamente para pedirles favores?
Espero que tus respuestas hayan sido negativas, sino Netiqueta en redes sociales es el menor de tus problemas.
A continuación algunas recomendaciones de convivencia social en las redes sociales.
En resumen:
Pide permiso antes de etiquetar
Utiliza las etiquetas de manera positiva
Mide bien las críticas que publicas
No hay problema en ignorar solicitudes de amistad
Evita la denuncia injusta de Spam
Usa las opciones de denuncia cuando esté justificado
Pregúntate qué información de otras personas expones
Etiquetar a otras personas pero sin engaño
No publiques fotos o vídeos de otras personas sin su permiso
Antes de publicar algo privado que has recibido, pregunta
Facilita a los demás el respeto de su privacidad
Escribir todo en mayúsculas equivale a GRITAR
Usa emoticones (smiles), etc. para expresarte mejor
Ante algo que te molesta, ¡calma!
Dirígete a los demás con respeto
Lee y respeta las normas de uso de la red social en específico (Facebook, Twitter, Linkedin, y etc.)
Algunas reglas de Netiqueta en Facebook
No te dediques a enviar regalitos, invitaciones a aplicaciones, causas, etc. de manera indiscriminada.
No se trata de que no los uses, sino de que envíes a cada persona las
que le pueden interesar o resultar divertida. Fuera de Facebook se llama
spam, y es una mala práctica. Dentro de Facebook es exactamente lo
mismo.
No escribir todo en mayúscula y/o en lenguaje SMS.
Etiquetar indiscriminadamente, o etiquetar personas que no están las fotos o en fotos que le serían de su agrado sin su permiso, es lo mismo Spam.
No confundas mensajes y muro, no coloques en el muro mensajes personales, lo privado es privado, lo público es público.
Agrupa, no trates de la misma forma a tus amigos,
familiares y compañeros de trabajo, conocidos, compañeros de clases, y
otros que ves de milagro. Agrúpalos, ellos no ven la etiqueta que le
asignas.
Controla tu privacidad, aunque es complicado en
Facebook existen maneras de controlar quiénes y cómo lo que publicas, no
dejes las opciones de privacidad de Facebook como están por defecto,
controla tu privacidad, no dejes que Facebook lo haga por ti.
Cuida tu perfil, no instales dos mil aplicaciones,
te unas a cien mil causas y grupos. Lo adecuado es instalar lo que te
llama la atención, y desinstalarlo si no lo usas,
Un perfil es un perfil, una página es una página.
Los perfiles son personales, se espera en ellos que añadas a tus amigos y
conocidos. Si se trata de dar difusión a tu blog o a tu empresa, lo
tuyo es una página. Un perfil es personal, si es de una empresa, estarás
usando una herramienta para lo que no es, y te lo podrán borrar en
cualquier momento sin previo aviso.
No uses el muro de otro para hacer publicidad, de
tu empresa, de tu blog o de ninguna otra cosa. Si no generas atención de
manera lícita, no intentes usar la que genera otro de manera ilícita.
Netiqueta en Twitter
Proporcione su nombre, avatar (foto) y una breve biografía. La
gente quiere saber quién es usted. No se esconda detrás de nombre
falso. Sea honesto si usted espera que la honestidad. Asegúrese de
utilizar la foto o un avatar personalizado para que otros puedan
recordar y reconocerlo.
Sea social. Haz tus
tweets personales y deja que tus seguidores te conozcan. La amabilidad
de contestar si alguien te hace una pregunta. No dude en hacer preguntas
conectar con la gente. Comparte enlaces interesantes con la comunidad
(pero asegúrate de comprobar que realmente funcionan). Después de todo,
Twitter es una red social.
Sea moderado en la auto-promoción. No hay nada malo con la publicidad ocasional, pero no mantenga una cuenta de Twitter sólo para promover su trabajo.
Da crédito. Cuando
encuentre una información útil en algún lugar, ya sea un tweet, un blog
o una imagen que quieres compartir, da el crédito, haz que la gente
sepa quién fue el que te condujo a tu descubrimiento. Si lees un tweet
que quieres compartir con los demás, deberás hacer Retweet.
No utilices Twitter para chat o conversación personal. Twitter no es un mensajero instantáneo, utiliza un cliente de mensajería instantánea para el chat.
Su mensaje no debe abarcar múltiples tweets. Un
tweet debe contener un máximo de 140 caracteres, y no más de un
mensaje. No escriba mensajes que ssea más largo de 140 y luego lo
continues en otro tweet. Utiliza los medios apropiados para esos
mensajes Posterous, Tumblr, o tu blog.
No tweetes demasiado. Twitter
es la mejor forma de enviar mensaje rápido y fácil. Trate de no
tweetear demasiado, o sus seguidores no podrán leer todo lo que dice.
Elija calidad sobre cantidad
No inunde. Si bien
hay gente que está interesada en la lectura de decenas de sus tweets,
uno tras otro, la mayoría no. Inundars no es educado para no tratar de
exagerar. Si sus seguidores tienen mucho que leer y estudiar, fácilmente
podrían optar por hacer caso omiso de sus tweets.
Seguir, dejar de seguir y bloquear todo aquel que desee. En
Twitter, usted es libre de seguir y dejar de seguir a cualquiera como
desee. Usted también es libre de impedir a las personas de ver sus
tweets. Cuando alguien te sigue, que no está obligado a seguirte de
nuevo. Cuando alguien te deja de seguir, esto no significa que usted
tiene que dejar de seguirlo. Dejar de seguir a alguien no significa "que no te gusta".
No sigas a todos los que te siguen. No
sigas a todos los que te siguen. ¿De qué sirve seguir a miles de
personas si no te interesan realmente sus tweets? La mayoría de los
usuarios que siguen miles de personas se consideran spam.
Utilice hashtags(etiquetas), pero no abuses de ellas. Los
Hashtags no son eficaces si cada palabra en un tweet es un hashtag.
Úsalos con moderación para ayudar a la gente a encontrar la información
sin que el mensaje se vea como un spam.
No spamee. Dile no al
spam y no envíes a la gente la información no deseada. La gente te
dejara de seguir si sigues retitues sus mensajes. Si le gustán los
concursos cree una cuenta exclusiva para ello.
Proporcione suficiente información. No basta con copiar / pegar una URL, no es suficiente. Agrega valor a sus tweets y los harás fáciles de entender y analizar .
Retweetea en 140 caracteres. A
veces un retweet no cabe dentro del límite de 140 caracteres una vez
que se agrega el nombre de usuario @. Para que se ajuste, recorte la
última parte del mensaje. Si piensa que no va tener sentido, cambie el
texto, pero trate de mantenerlo lo más similar al original como sea
posible. Lo que está haciendo básicamente es citando a otra persona,
para ser justos.
Correo Electrónico
Dele un formato claro a sus mensajes; no escriba un párrafo sin fin; inserte líneas en blanco para separar sus ideas.
Utilice el campo de Asunto del correo ("Subject"). Que No sea
muy largo (2-5 palabras) y trate de que resuma el contenido del
correo.
Cuando responda a un correo, utilice la función de cita textual
que le permite el comando "Responder" ("Reply") para resumir
aquello a lo que está respondiendo.
No cite el mensaje original completo, sino solo las partes principales a las que está dando respuesta. Incluso la respuesta o comentario la puede intercalar con el mensaje original para hacer más claro su punto de vista.
En algunos ambientes de Internet, sobre todo entre los navegantes veteranos, los párrafos o palabras en mayúsculas se consideran como "GRITAR" con un tono de enojo. Procure no gritar.
Las expresiones de humor en los mensajes pueden
malinterpretarse, ya que el receptor del mensaje no lo ve a usted,
no lo oye y no lo conoce. Para esto se han desarrollado expresiones o
símbolos llamados "emoticones" o “smilies”, que pueden ser más entendibles: :-)sonriente. :-( decaído. ;-(llorando, etc.
Esperamos que estas reglas nos ayuden a una mejor convivencia en la red.
Las Redes Sociales más importantes del Mundo “Lista actualizada al 2018”
Tómado de:
¿Cuáles son las Redes Sociales más importantes y populares que se
vienen utilizando en todo el mundo? ¿Quieres conocer una completísima
lista que he actualizado al 2018 en este post?
Sigue leyendo y te sorprenderás con la cantidad de Redes Sociales que quizás todavía no conozcas y que puede que te interesen.
Las
plataformas sociales se han ido haciendo un hueco cada vez más
destacado en Internet, no sólo en importancia y funcionalidades sino
también en tiempo empleado y uso que tanto personas como empresas hacen
de ellas.
Sin
ir más lejos, se dice que los europeos consumen ya cerca de unas 2
horas diarias en Redes Sociales y tienen una media de 6 perfiles
creados.
Por tanto, aunque las personas y empresas suelen pensar
de forma inmediata solo en tres plataformas principales como: “Facebook,
Twitter e Instagram”… son muchos más los jugadores en ésta partida.
Así
pues, hay cientos en todo el mundo, y con millones de usuarios, que
pueden ser beneficiosas para las empresas según sus necesidades y
ámbitos de acción.
Pero, primero me pregunto: ¿Realmente conocemos lo que es una red social o RRSS?
¿Qué son las redes sociales?
Las redes sociales
son sitios o plataformas en los que se intercambia información, datos y
contenidos de diferentes formatos con un grupo de personas (y/o
organizaciones) de modo tal que interactúan y crean entre ellos una
comunidad virtual que persigue un relativo interés en común.
Algunas de ellas son de interés general y otras son más de nicho o estilo de vida específico (intereses muy concretos).
Quizás la categorización más extendida, las segmenta por:
Verticales⇒ Algunos ejemplos son: Flickr, Meetic o Yelp
Horizontales⇒ Algunos ejemplos son: Facebook, Google Plus y Twitter
Hay
muchas utilizadas en todo el mundo y otras que aún no han crecido
internacionalmente pero que tienen sus zonas específicas de influencia. » También te puede interesar: ¿Cuál es el mejor horario para publicar en redes sociales?
Las
empresas pueden aprovechar el mercado puntual de acción y las
particularidades de estas plataformas, mediante su presencia en alguna
de ellas y, a su vez, atraer usuarios (que podrían transformarse en
clientes), para hacer crecer sus marcas de nuevas y atractivas formas.
¡Este es un post colaborativo sobre Redes Sociales!
Lo que había empezado como un post inspirado en una lista en ingles de Practical
Ecommerce del 2012 (en el que desarrollaron una clasificación de las 73
redes más importantes del planeta), ahora se ha convertido en una Súper
Guía colaborativa con más de cien RRSS.
Año a
año he ido actualizando y mejorando esta lista, gracias a la
colaboración y aportación de los lectores de mi blog, llegando a tener
casi 160 plataformas con más de 1 millón de usuarios. Aunque,
lamentablemente, no todas han podido sobrevivir al paso del tiempo.
Es por eso que, en 2018, esta lista actualizada contiene 113 redes sociales de casi cualquier parte del planeta, y en muchos casos desconocidas para la mayoría de personas.
¿Te animas a formar parte de este post y aportar esa red social que tú conoces y no he incluido aún en la lista?
Sin
embargo, no acaba ahí la cosa, también este año quiero seguir
actualizando este post con todas y cada una de las aportaciones que tú
me dejes en los comentarios.
Lista de las Redes Sociales más importantes y populares por interés general
A
continuación te muestro una lista con aquellas redes sociales más
generalistas por su uso (con sus respectivos nombres y enlaces).
Dentro de esta categoría se encuentran algunas de las RRSS más extendidas y conocidas en el mundo.
Una
de las marcas más grandes y más reconocido en la web, Facebook es una
gran manera de conectar con los clientes y ahora incluso vender bienes y
servicios a los más de 2.000 millones de usuarios activos que actualmente posee. » También te puede interesar: ¿Cómo hacer una página de empresa en Facebook?
Twitter cuenta con 328 millones de usuarios activos, una sólida base de usuarios que sin embargo crece a un ritmo menor del esperado, o del que obtiene su competencia.
Así
pues, para incrementar sus usuarios y uso esta red social ha continuado
evolucionando e implementando cambios como el aumento a los 280
caracteres y la funcionalidad de momentos. Con estos cambios se ahonda
en la idea de que se trata de una plataforma de comunicación muy directa
que permite generar una visibilidad y viralidad inmensa. » También te puede interesar: ¿Cómo crear una cuenta nueva en Twitter? ⇒ “Tutorial paso a paso”
Esta
plataforma propiedad de Google es una gran alternativa a la supremacía
de Facebook así como otra manera de poder conectar con otro target
distinto al que puedes alcanzar en otras redes sociales.
Se desconoce en la actualidad el número de usuarios activos que tiene.
Aunque
luchando en los últimos años, sigue viva aún siendo una poderosa manera
de conectar en internet con sus aproximadamente 38 millones de usuarios
interesados en la música principalmente.
Orientados
a los adolescentes o jóvenes, se centra en conocer a otras personas con
intereses comunes y para juego, y es formidable su tamaño con
aproximadamente 100 millones de usuarios registrados.
Otra RRSS orientada a conocer gente nueva con la que divertirse, chatear y relacionarse.
Se
trata de una evolución y absorción de la anterior red social “My Year
Book” que ya incluíamos en este post en su primera versión.
Facilita a sus usuarios con intereses comunes encontrarse en línea a través de la red social y propiciar una reunión.
Es sin duda una estupenda plataforma para crear y asistir a eventos de todo tipo.
Los usuarios deben introducir un código postal y el tema de interés y Meetup ayuda a organizar el encuentro.
Abreviatura
de “blog early, blog often”. Bebo se ha convertido en una plataforma en
la que los usuarios pueden compartir sus streamings de las partidas de
sus juegos en línea con otros amigos y cualquier persona en el mundo que
deseen.
La
mayor “tienda social” en el sudeste de Asia con mas de 125.000
comercios participantes y que ha reportado 20 millones de visitantes al
mes, con un movimiento alrededor de los 3,5 millones de dólares.
Muy popular en Europa y América Latina, pero no tiene muchos seguidores en los EE.UU.
Ideal para conversar y conocer personas de cualquier parte del mundo.
Comunidad
de uno de los navegadores más utilizados, sirve como un centro de
contactos de Facebook y Twitter, así como un lugar para compartir con la
comunidad amiga de Opera.
Parte
de la red, es una revista en línea, Kiwibox tiene aproximadamente 2
millones de usuarios en todo el mundo y utilizada sobre todo por los
adolescentes.
Es a la vez una aplicación fotográfica y una de las más populares redes sociales hoy por hoy.
Aprende cómo instalarla y úsala para compartir fotos con tus amigos en esta red.
(Recomendada por Antonio Mota).
Red social de imágenes en la que podrás crear y compartir tableros en los que incluir tus pins (imágenes).
Esta plataforma ya cuenta con más de 175 millones de usuarios activos.
Una
red social para los amantes de la música – un seguimiento de lo que los
usuarios escuchan y puestos de las listas integrados a otras redes
sociales como Facebook.
Tiene aproximadamente 30 millones de usuarios.
Emergente
red que permite a los usuarios participar en comunidades virtuales
creadas en torno a ideas, eventos y áreas de interés, alrededor de la
música y la cultura pop.
Diseñado
para familias o amigos que quieren crear un centro social para crisis, y
quieren publicar y compartir actualizaciones sobre el tema a una gran
comunidad.
Desde
adolescentes hasta adultos, se trata de una plataforma similar a
Facebook, pero exclusivamente para la subcultura gótica con
aproximadamente 2 millones de usuarios.
Red Social para cinéfilos en la que poder descubrir películas gracias a las aportaciones de la comunidad.
Su sistema de funcionamiento se basa principalmente en las clásicas votaciones.
Lista de redes sociales para los móviles
La
industria de los juegos ha encontrado en los dispositivos móviles todo
un filón, son cada vez más los jugadores en pantallas distintas a las
tradicionales, así que también es una tendencia la aparición de redes
enfocadas en estos juegos.
Plataforma
española con más de 2 millones de usuarios actualmente pensada para
crear tu propia red de contactos profesionales y empresariales.
Es muy similar a Linkedin, pero a diferencia de ésta aquí también las aficiones tienen su sitio.
Muy
popular en Europa occidental y fundada en Francia, Viadeo es popular
entre los europeos propietarios de negocios, empresarios y directivos en
la amplia gama de industrias con cerca de 35 millones de miembros a
nivel mundial
Una
plataforma social similar a LinkedIn, pero en su mayoría utilizados por
las comunidades empresariales de China y Europa. Comunidades cerradas
para que los miembros de las principales empresas globales pueden tener
interacción en líneas privadas.
Lista de redes para jóvenes y jóvenes adultos
Estas son algunas de las plataformas más orientadas a los más jóvenes.
Una
plataforma orientada al adolescente con aproximadamente 200 millones de
usuarios registrados, donde los adolescentes se unen a grupos e
interactúan con amigos de ideas afines de todo el mundo con sus avatares
virtuales de Habbo.
Plataformas relacionadas con los Blogs
Para hacer blogging estas son las principales plataformas en las que puedes tomar partido y relacionarte con otros bloggers.
Comunidad
social de blogging muy popular – crear puestos de trabajo, compartirlos
con otros usuarios de Tumblr y recibir mensajes de otros usuarios.
Se puede integrar con otras redes sociales como Twitter y Facebook.
59.Xanga
Una
comunidad de blogs, con aproximadamente 40 millones de usuarios, de
audio postales, videos, imágenes y palabras. Puedes encontrar amigos,
seguir sus blogs, dejar comentarios y más.
Se
trata de una plataforma y CMS para blogs sencillo. Su funcionamiento
facilita la compartición de contenido entre toda la comunidad, así como
la valoración por parte de los usuarios.
Lista de las principales Redes Sociales internacionales
Estos son algunos medios sociales que no tienen tanto protagonismo en España pero sí son muy populares en otros países.
Una
red social rusa que tiene una apariencia similar a la de Facebook –
crear un perfil, compartir con amigos, enviar mensajes privados, unirse a
grupos y compartir archivos con sus más de 140 millones de usuarios.
Una
estupenda red para apasionados lectores en los que compartir sus
recomendaciones de libros así como descubrir aquellos libros que les
puedan interesar.
(Recomendada por George)
Se
trata de una red social para diseñadores gráficos o personas
interesadas en este campo. Nació en 2009 y tiene una mayor relevancia en
Estados Unidos.
(Recomendación de Ignacio Salas)
75. Pictify
Se trata de un servicio de web social similar a Pinterest, pero con contenidos de arte. (Pro ecarratala).
No podríamos dejar pasar esta red social de vídeos en streaming propiedad de Twitter.
Se trata de una app en la que podemos mostrar cualquier cosa por vídeo, y lo mejor, ¡en directo!.
Esta app está causando furor en el universo social media para transmitir principalmente eventos, te recomiendo que la uses.
Otra red que está revolucionando el mundo, sobre todo entre perfiles de gente más joven.
Se
trata de una app en la que podemos colgar nuestras propias fotos, pero
de una manera muy peculiar, ya que podemos pasarles muchos filtros y
utilizar animaciones muy divertidas.
Es la mejor forma de encontrar fantásticos negocios locales.
La
gente utiliza Yelp para buscar de todo, desde la hamburguesa más
sabrosa de la ciudad hasta para encontrar al mejor cardiólogo.
(Recomendada por MissHonky)
Es
una comunidad virtual donde los usuarios comparten todo tipo de
información a través de un sistema colaborativo de interacción.
(Recomendada por Alejandro @martineznotte).
Red Social solo para niños en la que se fomentan actividades para que los niños compartan intereses.
Se premia la buena conducta y se hacen numerosos sorteos. Edad: Hasta los 17 años.
(Recomendada por Clara Vizoso)
Está muy orientada al sector del turismo y pensada para facilitar el trabajo entre el hotel y su cliente.
Además,
a la vez permite la interacción entre viajeros en el mismo destino, con
sus comentarios, sus informaciones y propuestas para realizar
actividades juntos.
(Recomendada por Mercedes).
Es
una plataforma social similar a ResearchGate, donde pueden compartirse
trabajos académicos, comentar y retroalimentar entre colegas.
Se
agrupa tu trabajo y tus intereses en categorías y eso facilita que el
contenido que encuentres sea de tu interés (Recomendada por Sergio Armando).
Es
una red para trabajo académico y es “red social” porque deja compartir
la biblioteca de referencias y saber quién está leyendo el mismo
artículo.
(Recomendada por Clara Vizoso)
Es
una plataforma en la que participar alumnos y maestros, y todo aquel
que quiera tener un respaldo interactivo de sus sitios de manera
clasificada.
(Recomendada por Giberto Ruz).
Como
una de las web más importantes para compartir vídeos, Dailymotion atrae
a más de 106 millones de visitantes individuales cada mes y 2 mil
millones de visualizaciones de vídeo en todo el mundo.
(Recomendada Enrique Carratalá)
Es una plataforma de audio muy similar a lo que era Myspace, en la actualidad superó a la plataforma de Timberlake.
Es una tienda de música en línea, además de una plataforma de lanzamiento y de promoción para artistas independientes.
(Recomendada por RaMGoN)
Una red social para científicos, construida por científicos.
Cuenta con más de 2,1 millones de usuarios.
Sus aplicaciones facilitan el contacto y la difusión del trabajo entre la comunidad científica, impulsando la colaboración.
(Recomenda por Carlos Nuñez)
Comparte
tus momentos y entérate de las últimas noticias sobre tus amigos y
contactos. Actualiza tu estado con fotos, mapas, vídeo y audios.
(Recomendada por Antonio Mota)
Encuentra opiniones de hoteles, restaurantes, atracciones y vacaciones con fotos y consejos de viaje.
Se trata de un Red Social para algunos y solo portal de opinión para otros, pero creo que se merece estar en ésta lista.
(Recomendada por @martineznotte)
Plataforma
de streaming musical a través de la que puedes seguir a tus amigos, sus
playlist, sugerir canciones, descubrir artistas en función de tus
gustos, y conectada con Facebook para poder seguir la actividad de tus
contactos.
(Recomendada por EstelaCR).
Conseguid
más, juntos. Evitad las sobrecargas de emails y el caos de los
documentos con Podio, una plataforma de trabajo colaborativa.
(Recomendada por Sergio Bosio)
Contiene
y ofrece temas educativos, recursos y materiales didácticos,
imprimibles, digitales e interactivos para estudiantes, maestros y
padres de familia.
(Recomendada por Sergio Bosio)
Se caracteriza por contener elementos del mundo virtual.
Los usuarios pueden crear perfiles, agregar personas como amigos y enviar mensajes o noticias a ellos.
Hay
un sistema de Moneda que premia a los usuarios por el uso del sitio.
Cada usuario tiene una “habitación” en su página de perfil que se puede
decorar con la compra de artículos de un catálogo.
(Recomendada por Freddy Miguel Novoa)
Crea tu perfil en Napster (ex.fm y Rhapsody) para no perder de vista y compartir todas las canciones que te gustan.
Cuando encuentres una gran canción, simplemente tienes que hacer clic.
(Recomendad por Melody Gómez)
Mensajería privada, o para compartir con amigos y familiares. (Por Antonio mota).
Conclusiones
En
2018 son muchas las plataformas online que pueden utilizar las personas
para relacionarse entre sí. O que las empresas pueden tener en cuenta
para crear una comunidad en Internet, gracias al trabajo de un buen Community Manager.
Del mismo modo, son numerosas las redes que nacen, se reproducen y/o mueren al ir pasando los años.
Es por ello, que este articulo está pensado para tener vida propia y evolucionar con el correr del tiempo.
Así
pues, y volviendo a lo que te comentaba al principio, para que este
post colaborativo siga estando siempre vigente, todas tus aportaciones
son muy bienvenidas.
Foto (social network over blue background): Shutterstock
RECURSOS MÓDULO SERVICIO AL CLIENTE
TIPOS DE CLIENTES Y CÓMO TRATARLOS
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
LOS MOMENTOS DE VERDAD Y EL CICLO DEL SERVICIO
LOS MEJORES MOMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN ALGUNAS PELICULAS
EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO
EL PERSONAL DE SERVICIO AL CLIENTE
RECURSOS MÓDULO ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
VIDEO TIPOS DE EVENTOS
VIDEO ETAPAS DE UN EVENTO
VIDEO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
ETIQUETA Y PRÓTOCOLO CEREMONIAL
VIDEO CREA EL SLOGAN DE TU MARCA
6 Caves Para Elaborar Un cartel Publicitario
Las Mejores Paginas para Crear Logos Gratis
19 tips para un buen logo
¿Cómo Elegir el Nombre Perfecto para Tu Empresa o Negocio?
Debes
seguir muchos pasos cuando aperturas una empresa, y cada uno de ellos
es importante por ciertas razones. Elegir el nombre de una empresa puede
ser una de las partes más fáciles al iniciar un negocio, o una de las
más difíciles. Si caes en la segunda categoría y estás luchando por
encontrar un buen nombre de empresa, te podemos ayudar.
Estos son nuestros consejos.
Pero antes de empezar a desarrollar este tema, nos gustaría saber si
estás buscando el logotipo y la identidad corporativa de tu empresa, si
es así, puedes probar Logaster. Para crear un logotipo no necesitas
tener conocimientos técnicos.
10 Reglas para Elegir el Nombre de Una Empresa
1. Claridad: No mezcles los mensajes.
El sonido y el estilo del nombre de tu marca deben sugerir a que se dedica tu marca.
Por ejemplo, si el nombre de tu marca es ÑumÑum, esto sugiere comida.
ÑumÑum no debe ser el nombre de una empresa de servicios financieros
SaaS. Eso sería confuso y no mostraría compromiso.
Para alcanzar la claridad, arma una lista de las palabras clave
relevantes para tu industria o nicho. Si estás creando una empresa de
servicios financieros SaaS, quizás tengas una lista que incluya las
palabras “números”, “hojas de cálculo”, “contabilidad” o “libros”.
Tener una mezcolanza de palabras relevantes activará tu cerebro para
llegar a un nombre relevante. Quizás Freshbooks llegó a su nombre de esa
forma. 2. Descriptivo: El nombre de empresa debe vender la identidad de la marca.
Así como el nombre de la marca debe tener claridad, también debe ser
descriptivo. El nombre debe describir la industria, actitud, enfoque y
metas del negocio.
Esto no significa que el nombre de tu marca deba contener el producto
o servicio. Más bien, debe capturar la esencia, la experiencia y los
beneficios de la marca de una forma oblicua o sugerente.
Amazon, por ejemplo, eligió un nombre que connota un crecimiento masivo y un servicio que lo abarca todo. 3. Memorable: Necesita ser fácil de recordar.
El cerebro humano es notablemente malo para recordar nombres. ¿Por
qué? El cerebro almacena nombres en su memoria a corto plazo o memoria
operativa o de trabajo. En la vida ordinaria, nuestra memoria de trabajo
se puede comparar a nuestro computador. Mantiene activa y presente por
un tiempo la información en la que estamos trabajando, pero tiene muchas
ventanas abiertas y el sistema empieza a fallar.
La desventaja de la memoria de trabajo es que no podemos seguir la pista de todo a la vez, entonces olvidamos algunas cosas.
Para ser memorable, el nombre de una empresa o marca debe
contrarrestar la tendencia del cerebro para olvidar. ¿Cómo se logra
esto? Anclando el nombre de marca a otro sentimiento, actitud o
sensación.
Hay diferentes tipos de memoria. Si el nombre de tu marca puede
estimular dos tipos de memoria – digamos, una memoria de sensación
física y emocional – entonces es más probable que el cerebro lo
recuerde.
Estas son algunas sugerencias para crear nombres para empresas memorables:
Hacerlo corto (se discute abajo).
Hacerlo único (se discute abajo).
Utilizar palabras o sonidos familiares.
4. Corto: Necesita ser fácil de recordar.
Uno de los artículos más citados en psicología tiene este título casual: “El Mágico Número Siete, Más O Menos Dos”.
Los investigadores afirman que el cerebro no puede manejar mucha
información a la vez. Aunque la capacidad final del cerebro es
virtualmente ilimitada, enfrenta retos para almacenar, procesar y
retener bits selectos de información simultáneamente.
No cargues el cerebro con mucha información. Un nombre de empresa
corto aumenta lo memorable, la fluidez del habla, y atrapa a las
personas.
Uber, IBM, Buffer, Apple – la brevedad es una belleza. 5. Sencillo: Hazlo fácil de pronunciar.
No trates de mezclar palabras al crear un nombre para tu marca que
sea derivado de una palabra común. Esto sólo confundirá a las personas y
puede hasta evocar malos recuerdos.
Aquí hay mucha tela que cortar. Si tu derivación es tan drástica que esencialmente crea una nueva palabra, podría estar bien.
Hipmunk, por ejemplo, es un nombre de marca que sacrifica la
ortografía, pero viola la expectativa o la gramática convencional (¿Ves
lo que hice?). 6. Modernidad: No sigas sugerencias desactualizadas.
Una marca debe tener un ambiente moderno para conectarse con las
personas modernas. Pero, no debes llegar muy lejos en esa dirección.
¿Por qué no? Porque una marca que está de moda hoy en día podría
estar completamente desfasada mañana. Debes buscar un nombre que perdure
los próximos cinco años.
Los consejos anticuados para crear una marca incluyen identificar los
nombres de marca disponibles y elegir un nombre de marca basándose en
eso. Esto ya no es tan importante como lo fue una vez, en particular por
los avances de las señales de SEO y marca.
Deberías escoger tu nombre de marca estratégicamente, pero no debilites tu nombre de marca por la disponibilidad de nombres. 7. Único: Sí, tiene que ser único.
Hay razones neurológicas por las que tu marca debe ser única. Siempre
y cuando no sea muy extravagante, una marca única se queda en la mente
de las personas.
Sin embargo, las razones comerciales para que una marca sea única son
aún más atractivas. Cuando una empresa entra en el mercado, compite por
un lugar entre la mente del público meta. Si no capta su atención, está
condenada.
Más aun, aunque las señales de la marca aumenten en el espacio del
marketing digital, la propia existencia de la marca depende de su
identidad única.
No subirás en el ranking ni serás encontrado por los motores de
búsqueda si eliges una palabra simple como “chispa”, o “martillo”. Debes
diferenciarte creando una palabra completamente nueva o una combinación
de palabras que no rompa las reglas cardinales de lo Sencillo, Corto y
Memorable. 8. Atractivo: El nombre de la marca debe conectarse con tu audiencia meta.
Decir que el nombre de una marca debe ser “atractivo” es un consejo bastante simple. Es obvio, ¿verdad?
Esto es por lo que lo presento: un nombre de marca no debe ser
simplemente “atractivo” en general (lo que es difícil de lograr), sino
que deben ser nombres atractivos para negocios, particularmente para la
audiencia de la marca.
Entonces, para llegar a la marca perfecta, primero debes considerar a
quién estás tratando de llegar. ¿Qué idioma hablan? ¿Cuál es su estilo?
¿Su edad? ¿Sus ingresos? ¿Su educación? ¿Su nivel de sofisticación? ¿Su
interés? ¿Su perspectiva religiosa? ¿Su preferencia de marca?
Tomemos como ejemplo la marca VinoMofo. Esta marca se centra en la
población milenaria, progresista, inconformista; no están dirigidos a
los baby boomer amantes del vino, no con una marca así.
Recomiendo no elegir una palabra rudimentaria o estándar. Se perdona
Uber porque no es una palabra común. Se perdona Apple, porque es algo
enorme.
Haz tu propia palabra híbrida.
Tu marca es un producto en sí. Tienes que venderlo. Comunica el
valor, el propósito y la identidad de tu empresa. Cuando puedes conectar
con éxito todos los puntos entre tu audiencia y tu marca, entonces
alcanzarás una verdadera atracción. 9. Duradero: Más que tu propio nombre.
Sería bueno si tu marca te sobreviviera. Una marca puede tener un
efecto revolucionario en una generación. Cuando esa marca está ligada a
un solo individuo, es menos probable que lo haga.
Con todo el debido respeto a Walt Disney, sugiero elegir un nombre
que pueda durar junto a ti, aparte de ti, y mucho después de que te
hayas ido. 10. Que tenga algo de sentido.
Algunas veces, los dueños de empresas elegirán nombres que son
palabras sin sentido. Las palabras peculiares (Yahoo, Google, Fogdog) o
los nombres de marcas registradas inventados desde cero (Novartis,
Aventis, Lycos) son un gran riesgo. Verifica las implicaciones
internacionales al crear el nombre de empresa. Más de una empresa ha
pasado por una vergüenza al saber que su nombre tiene connotaciones
negativas e incluso obscenas en otro idioma.
6 Asombrosos Generadores de Nombres para Empresas Gratis
BizNameWiz
Para utilizar este generador de nombres para empresas, ingresa una
palabra o un grupo palabras y este generará una lista de los posibles
nombres de negocios. La herramienta también identificará qué nombres
están disponibles por cada posible nombre comercial. Rhymer
Esta herramienta en línea para generar el nombre de una empresa te
permite ingresar una palabra, sílaba o letras, elegir el número de
sílabas y luego encontrar posibles nombres para tu empresa. Shopify
El generador de nombres para empresas Shopify es muy fácil de usar.
Simplemente ingresa una palabra clave y luego busca. La pantalla se
iluminará con nombres que pueden, o no, ajustarse a tus necesidades. Sin
embargo, generalmente es más fácil llegar a un buen nombre cuando ves
varios nombres de negocios potenciales que al sentarte y pensar con un
papel en blanco. Names4Brands
Names4brands te ofrece algunas herramientas para ayudarte a encontrar
nombres atractivos para negocios. Cuando se trata de decidir el número
de palabras en el nombre de tu empresa, el branding sugiere que dos
palabras es el número ideal. Esto no significa que DEBE tener dos
palabras. Es sólo un factor que hay que considerar. Puedes seleccionar
entre 18 idiomas, la letra con la que cada palabra debe comenzar,
cuántas palabras tendrá el nombre, nombres aleatorios y otras opciones,
todo diseñado para ayudarte a crear el mejor nombre posible para tu
empresa. También puedes buscar un nombre de marca coincidente a través
de este sitio y comprobar su disponibilidad. FreshBooks
El generador de nombres para empresas FreshBooks es una buena
herramienta que tiene muchas sugerencias, la herramienta genera ideas de
nombres para empresas relevantes para tu negocio y (una característica
muy buena) relevantes para tu industria. Panabee
Panabee te ofrece algunas formas de encontrar un nombre de empresa
adecuado. Comienza con dos palabras clave y luego mira los resultados.
Quizás tengas suerte y encuentres algo de inmediato, pero si no, hay
otras maneras de expandir tu búsqueda. Puedes utilizar este sitio para
un nombre de marca, entonces reducirás la búsqueda a la mitad. Trata de
personalizar tu lista para comprobar diferentes extensiones, variaciones
en palabras clave y comparar sugerencias a través de las redes sociales
para ver lo que está disponible y lo que es más adecuados. Prueba
diferentes TLD para que sea algo más específico para el país. No sabrás
lo que encontrarás hasta que lo pruebes.
Conclusión
Cuando elijas un nombre, adhiérete a él. Llegará un momento en la
vida de cada empresario cuando se enfrente a una crisis de identidad:
cambio en el producto, marketing, conciencia, estrategia, o algún otro
aspecto fundamental de la empresa.
Quizás puedas cambiar tu branding, arreglar tu logotipo, y cambiar tu
enfoque, pero trata de no cambiar el nombre de la empresa. Esto creará
un malestar masivo.
Por esta razón, escoge un nombre que te encante – además que cumpla
con todos los requisitos arriba mencionados. El nombre debe recordarte
por qué iniciaste tu empresa o negocio, y transmitir esa emoción a su
audiencia.
Pasos para la organización de eventos como acción de marketing
Un evento es una gran herramienta de comunicación estratégica. No
sólo te permite transmitir los valores de tu marca, sino que también
es una gran oportunidad para fidelizar y captar nuevos clientes. ¿Te has
preguntando alguna vez cómo empezar a organizar un evento? ¿Qué pasos
se deben tener en cuenta? Hoy te presento pautas y consejos a seguir
para organizar un evento de forma exitosa.
1. ¿Qué quiero conseguir? ¿A quién va dirigido el evento?
Como toda estrategia de marketing lo primero que debes fijar, antes de empezar con la planificación, son los objetivos:
¿Cuál es la razón por la que quiero crear el evento?
¿Qué resultados quiero conseguir con él?
¿Qué quiero transmitir y cómo lo voy hacer?
¿A qué público me quiero dirigir?
¿Tengo los recursos necesarios para organizarlo?
Los
eventos tienen una gran capacidad de comunicación, por ello, hay que
definir muy bien las metas que se quieren alcanzar junto con un buen
programa de seguimiento para garantizar su éxito.
Otra decisión fundamental es saber quién es tu público objetivo. La selección de tu target va a influir mucho en la organización de los contenidos del evento.
2. Selecciona la fecha, el lugar de celebración y ¡el equipo!
El
siguiente paso es elegir muy bien el momento oportuno de celebración y
la localización apropiada. Aquí te dejo una serie de consejos a tener
en cuenta a la hora de elegir estos dos aspectos:
La fecha fijada: es recomendable que no coincida con festividades. ¡Te aseguras un buen número de asistentes!
La época estacional: existen estudios que confirman que los mejores meses de celebración suelen ser mayo y octubre, seguidos de junio y noviembre.
Si la asistencia requiere un desplazamiento tendrás que tener en cuenta los precios de los vuelos y los alojamientos.
El espacio seleccionado debe transmitir, comunicar y empatizar con los valores de tu marca.
El aforo: las dimensiones del espacio y todas sus posibilidades.
La iluminación y la sonorización. ¡Visita la localización tantas veces como necesites para asegurarte de que todo se ajusta a tus necesidades!
El equipo técnico que ofrece el espacio.
La accesibilidad y la ubicación:
es importante que la zona que albergue el evento sea accesible
(transporte público, buena localización, parking, etc.) Normalmente,
para eventos de esta temática se suele recurrir a grandes auditorios o
centros de convenciones. Es recomendable que reserves el lugar con seis meses o incluso un año de antelación.
“Hay que elegir un buen espacio que consiga hacer memorable el evento”.
Lo siguiente es definir muy bien el equipo de producción
que va a respaldar todas las fases del evento. El equipo que forme
parte de la organización será el responsable de que se cumpla el
“timing” fijado y de los posibles problemas que puedan surgir.
3. Establece un calendario de trabajo: Crea un programa de seguimiento para el antes, durante y después.
Es esencial fijar cómo va a trabajar el equipo y elaborar una lista
de tareas con fechas para cada actividad. Establecer un programa será
la guía para el desarrollo de todo el evento de comunicación. El
programa interno del evento tiene que incluir la siguiente información:
• Un cronograma con las actividades que van a ocurrir el día del evento. • Un plano de cómo se va a distribuir el acto. • Material gráfico. • Listado de los invitados, ponentes y medios de comunicación. • Establecer unplan de necesidades (todo aquello que vayas a necesitar) • Presupuesto estimado. • Un calendario de trabajo con sus tiempos y plazos de desarrollo. ¿Y
qué hacemos con los invitados? A ellos tienes que enviarles un breve
programa, los días previos al evento, que recopile de forma visual la
agenda, con los nombres de los participantes, la ubicación, horario de
las charlas y de otras actividades existentes.
4. Sorprende con tu evento y marca la diferencia
Llega
el momento de pensar en la puesta en escena. ¡De sorprender a los
asistentes! Una vez que tengas estudiados los objetivos y tengas la idea
del lugar donde se va celebrar el evento es hora de darle vueltas a
cómo se va desarrollar la puesta en escena de la forma más creativa
posible. Para marcar la diferencia tienes que
conseguir generar una experiencia única con tu evento y comunicar la
filosofía de tu marca. No sólo van a comunicar las palabras, sino que
todo va a influir, desde la iluminación hasta las invitaciones, pasando
por los colores corporativos, el espacio, la difusión online y la
landing page. Todo va a formar parte de la comunicación de tu evento.
Tienes
que pensar cómo crear un vínculo con tu público y lograr que
interactúe con tu marca durante todas las fases del evento. En cuanto
tengas cerrado el lugar de celebración asegúrate de lanzar una página
web informativa sobre los detalles del evento que sea lo más atractiva
y clara posible.
5. Contacta con los ponentes que van a formar parte del evento y… ¡Consigue patrocinadores!
Otro paso esencial es invitar a los referentes del mundo del marketing que
van a formar parte de este gran evento de comunicación y decidir
quienes van a ser los ponentes y cerrar con ellos los temas que van a
exponer. Una vez que los ponentes acepten tu invitación es
importante cuidarlos, escribirles y agradecerles su asistencia. Te
recomiendo que les envíes un “plan de acción” con algún código de
descuento personalizado para sus seguidores. De esta forma lograrás que
difundan el evento en sus redes sociales y capten más asistentes. También es importante que consigas patrocinadores,
ya que esto no sólo te va a ayudar en la difusión del evento y
añadir más actividades de participación, sino que también te va a
permitir ahorrar ciertos costes. Aquí te dejo unas pautas clave para captar patrocinadores: • Tienes que ser breve y convencerles con tu propuesta • Presentar brevemente tu marca y las características de tu evento • Exponer las razones por las cuales quieres su patrocinio • Los espacios con los que va a contar para su “stand” o “presencia de su marca” • Transmitirle muy claramente los beneficios que obtendrá
6. ¿Con qué presupuesto cuento? ¿Cuánto me va a costar?
Mi
recomendación es que desarrolles una estimación inicial del
presupuesto que cubra los gastos más importantes como el alquiler del
espacio de celebración, el equipo de logística, el material gráfico,
contratación de personal, catering, desplazamientos, ponentes, etc. Te aconsejo que dejes un pequeño margen de “emergencia”
por si surge algún inconveniente con el que no contabas. No existe un
presupuesto fijo para los eventos, puesto que todo va a depender del
nivel de asistentes, el espacio, el equipo y todos los servicios
contratados.
Si
lo que quieres impactar, a veces es importante que predomine la calidad
antes que intentar ahorrar en algo que afecte en la imagen de tu
evento.
7. Envía las invitaciones y haz un seguimiento de ellas
Es
hora de enviar las invitaciones a tu público objetivo y puedes hacerlo
de diversas formas.
¿qué necesito hacer para atraer a las personas a mi evento? El
diseño de la página web o invitación tiene que reflejar la
filosofía que quieres transmitir y captar la atención de los
invitados. Debes darle todas las facilidades al público con datos
concisos del evento.
La invitación de un evento es tu primera toma de contacto, es tu primera imagen.
Es importante fijar una fecha límite
para las inscripciones en este tipo de convocatorias. De este modo,
podrás avanzar con el diseño de las acreditaciones, llevar un control
del aforo, el catering, la seguridad del evento y facilitar a los medios
de comunicación la máxima información.
8. Promociona el evento. ¡Aprovecha el poder de las redes sociales!
¡Ya
es hora de darle difusión a tu evento! Prepara anuncios, convoca a los
medios de comunicación y contacta con los patrocinadores y los
ponentes para que te ayuden con la promoción. Como se trata de un
evento de marketing, el alcance en las redes sociales va a ser mayor
gracias a las grandes comunidades existentes en este sector. Se puede
dar a conocer de muchas formas, pero aquí te dejo unas ideas para
aprovechar al máximo la comunicación 2.0:
Sé constante y fija un calendario de publicaciones.
Crea un hashtag para el evento y consigue que la gente te asocie a él.
FacebookAds y TwitterAds.
Envía recordatorios con la cuenta atrás del evento para incitar a la inscripción.
Descuentos promocionales: por ejemplo, para los 50 primeros inscritos antes de una determinada fecha.
Organizaconcursos con el fin de que la gente se involucre desde un primer momento.
Sortea entradas, por ejemplo, a través de Periscope para tener más repercusión social.
Es recomendable tener un perfil especifico para el evento.
Utiliza fotos de los ponentes con frases célebres de ellos.
Haz listas, por ejemplo, en Twitter, con los ponentes y los invitados.
Fotos y vídeos del día a día de la organización para humanizar tu marca.
Capta posibles asistentes y localiza gente relacionada con el sector.
Publica información relevante del evento a través de tus posts.
Elabora vídeos promocionales
que generen sorpresa e inciten a querer saber más a los usuarios. •
Benefíciate de las ventajas que ofrecen todas las redes sociales.
Explica en qué va a consistir el evento y las razones por las cuáles no se lo deben perder.
Proponte ser top con tu hashtag el día del evento.
9. Los días previos al evento. ¿Qué tengo que hacer?
• Elabora un “check list” con todo lo que tienes que hacer para que no se te escape. • Verifica que todo marcha
“viento en popa” y elabora un “plan B” por si surge algún imprevisto •
Comprueba con el equipo que todos tienen claras sus funciones. • Actualiza las redes sociales y el blog. • Envía recordatorios para las últimas inscripciones. • Revisa todas las confirmaciones y registros de la gente que va a asistir. • Confirma todo con los patrocinadores. • Reserva el catering en función del aforo. • Ten listas todas las acreditaciones y recurre a alguna APP para agilizarlas. • Si tienes algún referente todavía sin confirmar contacta con él de forma personalizada. • Acude al lugar de celebración para revisar los últimos detalles. • Realiza pruebas de sonido. • Prepara “detalles” para los invitados y los ponentes.
10. ¡Llegó el día! Conviértelo en una experiencia única
¡Por
fin! Ha llegado el día, debes centrarte en comprobar que todas las
cosas planificadas se están ejecutando de acuerdo a la planificación
previa y, sobre todo, aunque parezca difícil, mantén la calma y
transmite sensación de organización y serenidad.
Debes
comprobar que el público está contento, que todo marcha bien, que los
referentes están bien atendidos y que la zona de registros está bajo
control. Para ello:
• Asegúrate de que todo funciona correctamente como el wifi y los sistemas de acreditación.
• Ten una lista de todos los asistentes.
• Emite en streaming el evento para aquellos que no han podido asistir.
• Proyecta en las pantallas las redes sociales en directo.
• Ofrece información útil a los usuarios para que la compartan en sus redes sociales.
• Publica fotos en tiempo real.
• Haz vídeos breves en la zona de exposición para transmitir cómo lo están viviendo.
• Monitoriza todo el contenido de las redes sociales.
• Incita a participar a los usuarios a través de preguntas.
Mi
último consejo, el más importante de todos, es que mantengas la calma
durante el directo, que los nervios no se apoderen de ti, que actúes
con profesionalidad y que mantengas una buena comunicación y
coordinación con todo el equipo de manera que todo ¡saldrá tal y como
lo planificaste!
11. Realiza una evaluación y sé agradecido
Aunque
haya terminado el evento, tienes que seguir siendo constante. ¡Queda un
último esfuerzo! Tienes que medir la repercusión que ha tenido el
evento:
Evalúa el impacto del hashtag, con herramientas como .
Analiza el comportamiento por parte de los invitados.
Haz encuestas en las redes sociales.
Revisa que todos los temas financieros están cerrados y resueltos.
Ofrece material a los asistentes, como por ejemplo, las grabaciones de las ponencias.
Haz un vídeo de agradecimiento que resuma brevemente el evento.
Viraliza los artículos que hablen de ti en otros blogs.
Envía agradecimientos personalizados a los patrocinadores, prensa, ponentes y al equipo por hacer posible el evento.
Publica las fotos en tu sitio web y en redes sociales.
Tenerlos en cuenta siempre, en todo momento y lugar, son unas pautas muy asertivas y de suma importancia en la atención al cliente, ya que de esta forma lograremos cumplir los objetivos de estos, ya que son la razón de ser de la empresa, en ocasiones pensamos que es imposible cumplir con alguna petición, pero no lo veamos de esta forma, al contrario demostremos que si no es posible, existen alternativas, recuerden que debemos dar mas de lo que nos piden, siempre cumplir con lo que decimos, no fallar en ningún punto, ya que es mas fácil recordar tu falta y esto podría deshacer todo lo bueno que habías logrado.
La idea es reflejar una buena imagen y que nuestros clientes nos recomienden, ya que si no lo hacemos bien "las malas noticias llegan primero" y esta no es la idea, ya que quien nos cuestiona son los mismos clientes, porque cuando se trata de satisfacerlos, todos somos un equipo, recuerden que siempre hay que hacer mejoras, por ello es muy importante valorar el grado de satisfacción del cliente y sus opiniones.
Las grandes empresas no solo se han destacado por su personalidad o familiaridad si no también por el buen servicio, sus instalaciones, por su buen personal capacitado, su excelente atención y por ello hay que tener cuidado con la forma en la que atendemos a los clientes, nuestra personalidad, forma de expresarnos, lenguaje no verbal, corporal, si fingimos o si en verdad nos interesa aportar esa opinión que el cliente nos pide, siempre y cuando el cliente sienta que es él, quien decide.
Debemos tenerlos en cuenta a la hora de prestar un servicio ya que por medio de estos brindaremos una mejor atención y forjaremos una satisfacción en nuestro cliente , ya que los que nos evaluaran será nuestro público objetivo, por ello es muy importante brindarle siempre un buen servicio, la razón a nuestros clientes incluso si este no la tiene.
A nuestros clientes insatisfechos debemos compensarlos por medio de un valor agregado, se debe brindar un servicio excepcional, eficaz, y una puntualidad cuando se le entrega el servicio al consumidor para que así nuestros mismos consumidores, sean quienes le puedan brindar nuevos clientes e ingresos a nuestra empresa y de esta manera ir posicionando la marca o el producto en las diferentes zonas de locación, a la hora de tener una queja se le debe hablar a nuestro cliente con un lenguaje muy asertivo y tener total conocimiento de todo el proceso que se maneja en la empresa, para de esta misma manera poder brindarle a nuestro cliente mucho mas de lo que este espera y desea.
debemos recordar que nuestro lenguaje no verbal también deja mucho que decir de la empresa a la que estamos representando,se requiere preguntarle al cliente que es lo que quiere y brindárselo una y otra vez hasta formar de nuevo un alto nivel de expectativas a nuestro cliente, ya que la atención y la calidad que brindemos sera la imagen que reflejemos.
También debemos tener en cuenta aspectos a evitar como lo son: -Ser apáticos -Insensibles -Impersonales -Brindar servicios poco coherentes -Ser desorganizados -La frialdad -Los aires de superioridad -El robotismo -Las falsas promesas. entre otros....
Todos estos mandamientos debemos de tenerlos en cuenta a la hora de prestar un servicio, debido a que estos son muy esenciales para traer un público objetivo y crear un nivel de expectativas a los consumidores, siempre poder brindar al cliente mas de lo que desean. Estos diez mandamientos han sido de gran utilizan para el proyecto que estamos realizando, y también será de una gran utilidad para el futuro.
Esto ha sido muy importante porque nos enseña a saber como manejar un público, debemos saber que el cliente esta presente antes que nada, y que la imagen que se lleve del negoció sea eficiente y excepcional y haci poder satisfacer las necesidades del cliente.
Aprendí mucho con esta guía sirve mucho para que un negocio pueda crecer ya que sin un buen servicio al cliente los consumidores se sentirán ofendidos y no volverán, peor aun le harán una mala promoción del producto, por eso es importante atender bien al usuario y eso es lo que nos explica este documento.
son unas pautas muy asertivas y de suma importancia en la atención al cliente, ya que de esta forma lograremos cumplir los objetivos de estos.A nuestros clientes insatisfechos debemos compensarlos por medio de un valor agregado, se debe brindar un servicio excepcional, eficaz, y una puntualidad cuando se le entrega el servicio al consumidor para que así nuestros mismos consumidores.siempre cumplir con lo que decimos, no fallar en ningún punto, ya que es mas fácil recordar tu falta y esto podría deshacer todo lo bueno que habías logrado Muchas gracias lo tendre en cuenta ATT:ESTIBEN QUINTERO JIMÉNEZ
Esto me sirvio mucho porque si alguna vez en la vida deseo montar un emprendimiento, esto que aprendí me va a ayudar a saber como tratar mis clientes, aparte, tambien lo puedo llevar a mi vida personal ya que aprendí como manejar algunas situaciones de estrés. Muchísimas gracias. ATT: John Sebastián Pérez Gómez.♡
Estos 10 mandamientos me aportaron mucho porque he aprendido como satisfacer las necesidades del cliente y que siempre el cliente va a tener la razon, la tenga o no la tenga.
Durante las clases he aprendido a satisfacer al cliente para que siempre se lleve lo mejor de nosotros, por eso siempre debemos tener en cuenta estos 10 mandamientos.
Es de suma importancia conocer estos mandamientos, porque de acuerdo a la atención que le demos al cliente será la calidad de nuestro servicio, un cliente insatisfecho es quien que más vende nuestra imagen, por esto debemos cuidar la forma en que nos dirigimos a ellos, y aquí podemos ver las pauta para llevar a cabo una buena atención, la manera en que actuamos, en que hablamos, la manera en que los atendemos, en cómo le respondemos, y lo que hacemos por conseguir más de lo que el cliente necesita. "El cliente siempre tiene la razón" es lo que siempre debemos aplicar, darle la razón al cliente siempre. Por más bueno que sea un servicio siempre se podrá mejorar y no quedarnos con cumplir con las expectativas del cliente, sino que superarlo y brindar un valor agregado. No sólo se necesita de la buena atención al cliente, sino que el empleado también debe estar satisfecho, darle importancia e incentivarlo por su buen trabajo, porque un empleado satisfecho, genera clientes satisfechos.
para poder poner en practica estos 10 mandamientos primero se debe conocer el personal con el que se trabaja, dedicar tiempo y ver en que puntos se puede mejorar para generar una satisfacción mayor con el cliente, no podemos obligar a los nuestros colaboradores a atender bien si ellos mismos no se encuentran bien, por eso el cliente interno debe ser la prioridad, cuando se tiene empleados satisfechos, ellos darán lo mejor de si para demostrar que realmente están agradecidos.
la atención al cliente requiere algo mas que una sonrisa todo el tiempo, hace falta querer atender y dar satisfacción, como dice el vídeo, darle mas al cliente de lo que esperaba y no necesariamente en bienes o productos, si no, en calidad de atención, que se sienta a gusto y quiera repetir esa agradable experiencia, ya que lo que "vendemos" no es un producto o servicio, si no, calidad.
son muy importantes para cada uno de nuestros proyectos, ya que debemos tener en cuenta todo lo relacionado con nuestros clientes y que mejor forma que teniendo claro las "reglas" para tener clientes satisfechos.
de los 10 mandamientos de atención al cliente podemos deducir que el cliente siempre tendrá la razón y que tal vez para nosotros sea el ultimo cliente, pero para el puede ser su primer momento de verdad y un cliente insatisfecho es el que mas reseñas da de tu servicio, pero un cliente satisfecho es un cliente seguro.
Cabe resaltar la gran importancia de estos, ya que de estos dependerán varios aspectos generales e importantes en una empresa, como lo son la imagen corporativa; la cuál estamos vendiendo en el servicio al cliente. y con estos mandamientos ésta puede ser mejorada cada día más.
La empresa siempre dependerá de los clientes, ellos son nuestra razón de ser por lo cuál siempre tendrán la razón y como empresa debe estar claro esto, también trabajando en nuestro cliente interno par así tener un buen ambiente laboral y tener éxito como empresa.
Se debe enamorar al cliente, incentivando en sí un cariño por la empresa; por medio de respuestas que el cliente desee oír, ya que las personas cómo dicen: "olvidarán lo que le dijiste, pero nunca olvidaran lo que les hiciste sentir". Esto permitirá marcar la diferencia entre todo tipo de empresa y cumplir con un buen servicio al cliente¡
Los diez mandamientos definen quienes somos como empresa, permitiendo así que logremos dar un servicio con calidad y humanidad, logrando acercarse al cliente de una manera más amena y amistosa.
También podemos generar sensaciones al cliente que no olvidaran nunca, ya que si lo tratamos como deseamos que se nos sea tratados a nosotros, ganamos algo que es su fidelidad logrando que la empresa pueda posicionarse más fácilmente ya que de ellos dependemos y sin clientes no tenemos empresa, marcando una gran diferencia con tus rivales ya que se estará mucho más allá de ofrecer solo un producto.
Los mandamientos son de gran importancia ya que si ellos no existieran no estaríamos a gusto con los servicios que nos brindan y no seríamos continuos lo que haría a una empresa vacía
Estos seran muy importantes a la hora de prestar un servicio dado que segun el utilizamiento que le demos a estos diez mandamientos sera lo que podremos reflejar a nuestro publico acerca de los servicios que ofrecemos.
En peculiar me parece muy importante el mandamiento que nos habla que si nos equivocamos en una parte del proceso practicamente fallamos en nuestro objetivo
Estos son fundamentales para brindar un servicio de calidad,competente y eficaz al consumidor.
Tambien debemos tener en cuenta que hay factores que debemos evitar a la hora de atender a un cliente como el lenguaje no verbal.
Si queremos brillar en una entrevista de trabajo tenemos que recordar un factor muy importante que es la PREPARACIÓN.
1- Tenemos que estar muy concentrados cuando nos empiecen a preguntar. Tenemos que responder lo que ellos quieren saber, debemos visualizarnos a largo plazo con la empresa.
2- Debemos responder que estamos en un proceso de selección para poder que la empresa acelere el proceso y quiera conocer cuál es una prioridad.
3- Si tenemos algún logró e n nuestra carrera, al entrevistador le interesaremos más.
4- Mantener la calma en situaciones de estrés, es algo que al entrevistador le gustará.
5- Tomar las critica de buena manera, intentado mejorar las falencias que nos estan diciendo.
6- Todos tenemos las competencias, las habilidades y destrezas para liderar un equipo, sería un reto personal y laboral que nos gustaría cumplir.
7- Investigar lo que la empresa hace bien, ayudará a que el entrevistador piense que realmente estamos interesados con la empresa y sus empleados.
●RECOMENDACIONES PARA RESPONDER PREGUNTAS.
1- En primer parte el día más preferencial para asistir a una entrevista sería un martes a las 10:30 am, ya que la persona que hace la entrevista esta más descansada y sin estrés.
2- Antes de una entrevista se recomienda no tomar café, ya que el café reseca los labios y da una gran dificultad para hablar.
3- Los colores de los atuendos son muy claves, ya que el color de la ropa proyecta la imagen que quieres expresar.
4- Se debe tener en cuenta que vayamos a ser una entrevista de trabajo debemos estar de pie, ya que demuestra competencia y ganas de proyectar un futuro en la empresa.
5- Ser muy claro en lo que dices y expresas.
●10 ERRORES FATALES EN UNA ENTREVISTA.
1- El r informado de la empresa ayudará a que el entrevistador piense bien del candidato
2- La idea en cuestión es sabernos expresar, de modo que en poco tiempo digamos lo necesario y lo que el entrevistador quiere escuchar.
3- Entre más preparados estemos sobre las preguntas trampa, más bien nos irá, debemos saberle responder al entrevistador para que tome una buena impresión de nosotros.
4- Evitar hablar mal de nuestro antiguo trabajó es un punto clave, antes hablar bien de él ayudará en gran parte para conseguir el empleó.
5- Evitar ciertas preguntas, como la de ¿Cuál será nuestro salario?, ¿Qué trabajo nos otorgarán? ETC...Eso nos desacreditará , el entrevistador pensará que solo querremos recibir y no brindar nada a cambió.
Todo esto nos ayudará mucho para que cuando llegué el momento de presentarnos a una entrevista, estemos seguros y listos para afrontarla de la mejor manera.
Todo lo observado a sido muy concreto y son unas pautas demasiado de importante. Son unas pautas que toda persona debe tener en cuenta para que así pueda conseguir lo que quiere, que es el trabajó.
Si queremos brillar en una entrevista de trabajo tenemos que recordar un factor muy importante que es la PREPARACIÓN.
1- Tenemos que estar muy concentrados cuando nos empiecen a preguntar. Tenemos que responder lo que ellos quieren saber, debemos visualizarnos a largo plazo con la empresa.
2- Debemos responder que estamos en un proceso de selección para poder que la empresa acelere el proceso y quiera conocer cuál es una prioridad.
3- Si tenemos algún logró e n nuestra carrera, al entrevistador le interesaremos más.
4- Mantener la calma en situaciones de estrés, es algo que al entrevistador le gustará.
5- Tomar las critica de buena manera, intentado mejorar las falencias que nos estan diciendo.
6- Todos tenemos las competencias, las habilidades y destrezas para liderar un equipo, sería un reto personal y laboral que nos gustaría cumplir.
7- Investigar lo que la empresa hace bien, ayudará a que el entrevistador piense que realmente estamos interesados con la empresa y sus empleados.
●RECOMENDACIONES PARA RESPONDER PREGUNTAS.
1- En primer parte el día más preferencial para asistir a una entrevista sería un martes a las 10:30 am, ya que la persona que hace la entrevista esta más descansada y sin estrés.
2- Antes de una entrevista se recomienda no tomar café, ya que el café reseca los labios y da una gran dificultad para hablar.
3- Los colores de los atuendos son muy claves, ya que el color de la ropa proyecta la imagen que quieres expresar.
4- Se debe tener en cuenta que vayamos a ser una entrevista de trabajo debemos estar de pie, ya que demuestra competencia y ganas de proyectar un futuro en la empresa.
5- Ser muy claro en lo que dices y expresas.
●10 ERRORES FATALES EN UNA ENTREVISTA.
1- El r informado de la empresa ayudará a que el entrevistador piense bien del candidato
2- La idea en cuestión es sabernos expresar, de modo que en poco tiempo digamos lo necesario y lo que el entrevistador quiere escuchar.
3- Entre más preparados estemos sobre las preguntas trampa, más bien nos irá, debemos saberle responder al entrevistador para que tome una buena impresión de nosotros.
4- Evitar hablar mal de nuestro antiguo trabajó es un punto clave, antes hablar bien de él ayudará en gran parte para conseguir el empleó.
5- Evitar ciertas preguntas, como la de ¿Cuál será nuestro salario?, ¿Qué trabajo nos otorgarán? ETC...Eso nos desacreditará , el entrevistador pensará que solo querremos recibir y no brindar nada a cambió.
Todo esto nos ayudará mucho para que cuando llegué el momento de presentarnos a una entrevista, estemos seguros y listos para afrontarla de la mejor manera.
Todo lo observado a sido muy concreto y son unas pautas demasiado de importante. Son unas pautas que toda persona debe tener en cuenta para que así pueda conseguir lo que quiere, que es el trabajó.
¿porqué es importante prepararnos para una entrevista? Porque de ello depende que consigamos el trabajo, la persona que nos entrevista se dará cuenta de cualquier error que podamos tener, así que es importante informarnos y saber como expresarnos en la entrevista, sorprender al entrevistador con buenas respuestas y buena presentación personal.
¿Qué agregaría a la información?
Cuidar los malos hábitos, como comerse las uñas, mover los pies desesperado, y otras. También cuidar la presentación personal, el maquillaje muy escandaloso y los artículos extravagantes como expansiones o ropa muy colorida .
¿Qué opinión general le generaron?
Que es muy indispensable informarnos sobre la empresa en la cual vamos a ser entrevistados, saber identificar las preguntas trampa, tener buena presentación, e inspirar confianza con uno mismo. Es bueno tomar en cuenta cada uno de estos tips porque sirven para nuestras próximas entrevistas.
Litzy Marmolejo Alejandra Mejía Jhoan Gaviria Andres Restrepo
¿Porqué es importante prepararnos para una entrevista?
Porque de esta forma daremos un buen impacto a la persona que nos hará la entrevista, dando a conocer las habilidades que poseemos para el cargo al que aspiramos, al igual que la conducta que se de debe llevar en esta, ya que no queremos reflejar una mala impresión al entrevistador o generar duda acerca de la contratación, ademas demostrarle que nos dimos la oportunidad/tiempo de haber indagado y tenemos conocimiento de la empresa a la que aspiramos.
¿Qué agregaría a la información?
Bueno me atrevería a decir que tener un mayor enfoque en la forma de expresarnos, gesticulación, a las palabras que empleamos, porque muchas veces se repite lo mismo en diferentes palabras o simplemente respondemos pero no somos muy claros y se da formación a dudas posibles dudas por parte del entrevistador, también en la parte de la presentación personal, recordar el como debemos vernos, no cargarnos de maquillaje o de un buen peinado, en los hombres, el corte de cabello, manejo del largos de su barba, la forma de sentarnos o movimiento de manos, piernas, cabeza para expresarnos, al igual que el mostrar seguridad al responder, no desviar la mirada.
¿Qué opinión general le generaron?
Me parecen muy buenos, ya que de esta forma tenemos un enfoque mas ameno sobre lo que debemos de tener a la hora de presentarnos a uno entrevista también me parece muy importante que antes de presentarnos al lugar de la entrevista, tener claro la ubicación exacta, el tiempo que posiblemente nos demoremos, búsqueda de información de la empresa, ya que generalmente piden que contemos que sabemos al respecto, indispensable la identificación de las preguntas trampa, también recordar muy bien lo que respondes, ya que muchas veces te hacen la misma pregunta de diferentes formas, y buscan que realmente estés diciendo la verdad, así que procuran que todo concuerde correctamente, debemos tener una buena presentación, esto habla mucho de nosotros, hablar con seguridad. Y todo lo demás que nos expusieron en los vídeos. Gracias.
tomar una decisión no es algo que se hace por que si, esta va acompañada de una serie de consecuencias en las que hay que pensar previamente dependiendo del tipo de problema a resolver.
depende del problema, puede o no existir estándares a seguir para resolver el inconveniente, en ocasiones hay decisiones que deben tomarse de forma inmediata.
tampoco es algo que a cualquier persona se le da de forma natural, algunas personas tienen mas habilidad que otras para asumir ese rol y tomar una decisión que sabe que afectara al resto, algunos estarán de acuerdo y otros no.
asumir esta responsabilidad no es fácil pero hay que hacerlo, los seres humanos somos independientes y se nos dio esa habilidad para ser autómatas.
confianza en lo que hacemos o vamos a hacer es la clave mas importante para decidir.
-Importancia de tomar decisiones dentro de una empresa.
No solo dentro de una empresa es importante tomar decisiones, es algo que lo vivimos en cada espacio que enfrentamos a diario, quizás unas mas complejas que otras, pero son de nuestro día a día, como todo tiene su lado bueno y su lado malo, por así decirlo, que son las consecuencias que probablemente ocurrirán al tomar la decisión.
Para la toma de decisiones es importante tener todos los aspectos claros, es decir toda la información y posterior a esto, búsqueda de opciones existentes, reconociendo las consecuencias de cada una de ellas, para finalmente tomar la decisión.
En ocasiones las decisiones deben ser tomadas rápidamente, algunas no dan gran espera, por ello es importante un análisis detallado y tener todos los aspectos, y que ademas quien tome la decisión sea una persona acta para ello, ya que no todos posen esta habilidad o capacidad, quizás se sientan atrapados y no elijan lo mejor.
Teniendo en cuenta cada punto, también podría optar por pedir opiniones, pero finalmente quien toma la decisión es quien esta encargado, al igual que el asimilar la respuesta/consecuencia porque también se puede equivocar, y aprender de esta para no seguir cometiendo el mismo error.
Es muy importante saberlas tomar y saber afrontar la consecuencia, por que de ello depende el futuro no solo de la empresa, sino del entorno al cual estas dando respuesta. Tomar una decisión no es fácil, pero es algo que de debe hacer y tener confianza en que todo va a salir muy bien.
En muchos de los casos el gerente, administrador o director debe pensar y decidir racionalmente la forma de como puede dar solución a los problemas de la organización.
Los problemas se definen cómo estados de confusión, de caos y de incertidumbre y en algunos casos, como algo difícil de definir o de explicar. Por ese motivo, los directivos enfrentan a su vez, un gran problema al tratar de satisfacer ciertas condiciones antes de entrar a actuar o a decidir acerca de los problemas en cuestión.
Como todos sabemos tomar una decisión siempre comienza por decidirse entre Decidir o No decidir. Al decidir, estamos asumiendo un compromiso con algo que se quiere alcanzar, mientras que al no decidir demostramos estar interesados en que las cosas sucedan, pero sin hacer nada para lograr los resultados deseados.
Lo que nos lleva a una u otra cosa, son nuestras ideas mentales y es por eso debemos analizar los procesos de Toma de Decisiones a partir de ellos. Normalmente se decide para alcanzar el éxito y se abstiene a las decisiones cuando se desea evitar el fracaso para no caer en el mismo error.
Tomar nuestras decisiones es muy importante porque estamos disponiendo a tomar negativas y positivas valentías de nuestra conciencia
Importancia de la toma de decisiones dentro de una empresa.
Tomar la correcta decisión en un negocio o empresa es parte fundamental del administrador y es muy importante ya que sus decisiones influirán en el funcionamiento de la organización, generando repercusiones positivas o negativas según su elección.
Cualquier gerente, directivo, empresario o mando intermedio de una empresa o persona que esté al frente de un negocio o de un grupo humano, se ve obligado a tomar decisiones continuamente. Aunque, con frecuencia, no sea consciente de ello, las cosas son así. Hay que elegir caminos, seleccionar personas, dar órdenes, elaborar programas, planificar acciones y mil cuestiones más continuamente. Todas no serán del mismo nivel ni tendrán la misma importancia, pero requieren tomar decisiones.
Como tomar una decisión supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles, se necesita información sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias respecto a nuestro objetivo.
La toma de decisiones, para que sea adecuadamente, exige:
• Saber cuáles son los objetivos o la meta a alcanzar • Qué camino hay que recorrer, es decir que hay que hacer para llegar a ese objetivo. • Conocer dos o más alternativas. • Ser consciente de los límites o dificultades que existen en cada una de ellas. • Tener la información suficiente. • Analizar y evaluar estas diferentes alternativas • Concluir cuál es la mejor o la más aconsejable, dadas las circunstancias, de esas alternativas posibles.
Una de los cimientos más esenciales en las que se fundamenta la toma de decisiones en cualquier empresa es el aprovechamiento del conocimiento. Cuando se toman decisiones en las empresas éstas deben de cumplir con ciertas características, ya que de esto depende en muchas ocasiones el éxito o fracaso de la organización.
podemos mencionar entre otras: Oportunas - Rápidas - Informadas - Efectivas - Eficientes (en uso de recursos).El conocimiento es un factor esencial en las compañías tanto para alcanzar los objetivos y metas estratégicas como para elevar en nivel de productividad y rentabilidad, sin embargo a pesar de que la información se genera de manera automática durante la operación de la empresa existen muchas empresas que no están aprovechándola para la correcta toma de decisiones informada.
La información confiable es crucial para el proceso de toma de decisiones tanto operativas como estratégicas, siendo éstas más certeras cuando están basadas en fuentes de información que ayudan a la empresa a reducir la incertidumbre y el riesgo.
La toma de decisiones es muy habitual en la vida diaria de todas las personas, y al estar tan en contacto con ella desde que tenemos conciencia, pasamos a realizarla casi inadvertidamente, vislumbrándola como parte de nuestro aprendizaje vital.
Es de gran relevancia tener en cuenta al tomar una decisión tener claro lo que se quiere lograr, tener en cuenta lo que pueda pasar tanto a favor como en contra, en una organización u empresa es de gran importancia el buen manejo de toma de decisiones ya que de estas depende el proyecto o actividad que se quiera realizar con éxito.
Como líder, representante de alguna organización, gerente de una empresa; siempre tendrán que tomar decisiones por ende se debe consultar y tener en cuenta la opinión de los demás, manejar una comunicación para así identificar problemática, y trabajar en el mejoramiento de éstas.
No cualquier persona tiene las capacidades para tomar una decisión por lo tanto siempre se debe informar, saber qué es lo que se quiere lograr, tener claro cómo lo haré y que efectos se desprenderían de esto, tener varias alternativas ya que esto nos proporciona mas seguridad a la hora de tomar una decisión.
Para tomar decisiones, se debe tener presente el impacto que tendrá tanto en la empresa como a sus alrededores, tener confianza en sí mismo y tomar la responsabilidad que requiere, hacerlo con seguridad y si se presentan dudas o inseguridades comentarlo; apoyarse en el equipo para así estar claros para tomar una buena decisión.
Para tomar decisiones, se debe tener presente el impacto que tendrá tanto en la empresa como a sus alrededores, tener confianza en sí mismo. tratar de satisfacer ciertas condiciones antes de entrar a actuar o a decidir acerca de los problemas en cuestión. tratar de satisfacer ciertas condiciones antes de entrar a actuar o a decidir acerca de los problemas en cuestión.
La importancia de la toma de decisiones en una empresa
un líder debe de saber tomar las decisiones ya que de eso depende el bienestar de el mismo y de su entorno de trabajo, para eso el líder deberá pensar dos veces antes de tomar una decisión ya que de esto dependerá el destino de su empresa. el líder deberá tener en cuenta los puntos de vista de su equipo de trabajo ya que pueden contribuir a que el líder no tome una mala decisión.
En caso de problemas en la empresa es muy importante la toma de decisiones ya que se debe pensar si la decisión que tomamos sera beneficiosa tanto a corto como a largo plazo o si esta solución sera duradera y va ayudar de verdad a solucionar el problema, la persona que esta a cargo debe estar segura de lo que va hacer y si no lo esta pedir acompañamiento de su equipo de trabajo para dar solución efectiva a este problema.
Antes de tomar una decisión el líder y su equipo deben de tener en cuenta las variables las opciones y alternativas que tiene, ya que puede que solo aya una opción no se puede tomar a la ligera y se deben buscar otras opciones una ves encontradas se debe de decidir cual es la que mejor se acopla al problema y la que da una mejor solución efectiva tanto a corto como largo plazo.
El proceso de toma de decisión debe ser un proceso con un orden lógico que se compone de las siguientes fases: - Definición del problema - Identificación de objetivos y criterios - Búsqueda de alternativas - Análisis de alternativas - Decisión - Ejecución y control - Evaluación
Cuando se tenga que tomar una decisión primero se debe de analizar ya que esta esta puede traer resultados positivos como negativos a una empresa donde le puede ocasionar un desequilibrio, perdidas o hasta llegar al punto de fracasar; por eso se debe tener mucho cuidado en el momento de tomar una decisión aunque no todas las personas tienen la capacidad para hacerlo ya sea porque no es su vocación, no tienen paciencia, suficiente tiempo u otras cosas más.
La persona responsable de tomar decisiones dentro de una empresa siempre debe tener la iniciativa y seguridad en si mismo, tener claramente las metas y objetivos que quiere alcanzar para un beneficio mutuo, asimismo debe clarificarse los criterios que se usarán para evaluar su calidad, oportunidad, aceptación para la obtención de un buen resultado.
Tomar una decision, no es tan facil, debido a que tienes que evaluar tus necesidades y las necesidades de tu equipo y tu empresa. Cada decision mal tomada percutira gravemente al buen funcionamiento y bienestar de todo tu proyecto.
Una decision empieza con un problema que por muy pequeño que sea, una mala decision puede hacer que sea gigantesco, en cuanto a problemas con las demas personas influye demasiado las personalidades, experoencias, y actitudes de cada una de las personas que forman parte de tu grupo de trabajo y esta debe ser una cualidad de quien toma la decision.
La persona que toma una decision debe tener en cuenta como son sus empleados, es decir, este tambien debe ser un lider con las capacidades de poder estar de acuerdo con las personalidades de cada uno de sus empleados. Una decision destruye, como tambien forma y fortalece un proyecto, por eso estas deben ser siempre en pro del bienestar de la empresa y de quienes la comforman.
tomar una decisión cuando eres el líder de una empresa es demasiado crucial por ende se debe tener en cuenta una cantidad de estándares y dogmas para que esta lleve a un resultado satisfactorio.
a la hora de tomar la decisión se debe evaluar el problema, el origen del problema, las diferentes alternativas que se pueden tener, los elementos con los que se cuenta en la empresa y tener en cuenta que cualquier decisión que se tome marcara diferencia en tu empresa por mas mínima que se crea.
seria adecuado que como buen líder tengas en cuenta a tu equipo de trabajo porque una sola decisión puede destruir todo el trabajo en equipo, el ambiente laboral sano y como resultado de este dañar tu cliente interno (que es de suma importancia) y a su vez el cliente externo. se podría generar un daño o un crecimiento en calidad y producción
Cuando hablamos de empresas, lo hacemos de una organización formada por personas
Los diez mandamientos del servicio al cliente
ResponderEliminarTenerlos en cuenta siempre, en todo momento y lugar, son unas pautas muy asertivas y de suma importancia en la atención al cliente, ya que de esta forma lograremos cumplir los objetivos de estos, ya que son la razón de ser de la empresa, en ocasiones pensamos que es imposible cumplir con alguna petición, pero no lo veamos de esta forma, al contrario demostremos que si no es posible, existen alternativas, recuerden que debemos dar mas de lo que nos piden, siempre cumplir con lo que decimos, no fallar en ningún punto, ya que es mas fácil recordar tu falta y esto podría deshacer todo lo bueno que habías logrado.
La idea es reflejar una buena imagen y que nuestros clientes nos recomienden, ya que si no lo hacemos bien "las malas noticias llegan primero" y esta no es la idea, ya que quien nos cuestiona son los mismos clientes, porque cuando se trata de satisfacerlos, todos somos un equipo, recuerden que siempre hay que hacer mejoras, por ello es muy importante valorar el grado de satisfacción del cliente y sus opiniones.
Las grandes empresas no solo se han destacado por su personalidad o familiaridad si no también por el buen servicio, sus instalaciones, por su buen personal capacitado, su excelente atención y por ello hay que tener cuidado con la forma en la que atendemos a los clientes, nuestra personalidad, forma de expresarnos, lenguaje no verbal, corporal, si fingimos o si en verdad nos interesa aportar esa opinión que el cliente nos pide, siempre y cuando el cliente sienta que es él, quien decide.
Gracias.
Los diez mandamientos del servicio al cliente
ResponderEliminarDebemos tenerlos en cuenta a la hora de prestar un servicio ya que por medio de estos brindaremos una mejor atención y forjaremos una satisfacción en nuestro cliente , ya que los que nos evaluaran será nuestro público objetivo, por ello es muy importante brindarle siempre un buen servicio, la razón a nuestros clientes incluso si este no la tiene.
A nuestros clientes insatisfechos debemos compensarlos por medio de un valor agregado, se debe brindar un servicio excepcional, eficaz, y una puntualidad cuando se le entrega el servicio al consumidor para que así nuestros mismos consumidores, sean quienes le puedan brindar nuevos clientes e ingresos a nuestra empresa y de esta manera ir posicionando la marca o el producto en las diferentes zonas de locación, a la hora de tener una queja se le debe hablar a nuestro cliente con un lenguaje muy asertivo y tener total conocimiento de todo el proceso que se maneja en la empresa, para de esta misma manera poder brindarle a nuestro cliente mucho mas de lo que este espera y desea.
debemos recordar que nuestro lenguaje no verbal también deja mucho que decir de la empresa a la que estamos representando,se requiere preguntarle al cliente que es lo que quiere y brindárselo una y otra vez hasta formar de nuevo un alto nivel de expectativas a nuestro cliente, ya que la atención y la calidad que brindemos sera la imagen que reflejemos.
También debemos tener en cuenta aspectos a evitar como lo son:
-Ser apáticos
-Insensibles
-Impersonales
-Brindar servicios poco coherentes
-Ser desorganizados
-La frialdad
-Los aires de superioridad
-El robotismo
-Las falsas promesas.
entre otros....
Por:Maria Camila Zapata Uribe
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE.
ResponderEliminarTodos estos mandamientos debemos de tenerlos en cuenta a la hora de prestar un servicio, debido a que estos son muy esenciales para traer un público objetivo y crear un nivel de expectativas a los consumidores, siempre poder brindar al cliente mas de lo que desean.
Estos diez mandamientos han sido de gran utilizan para el proyecto que estamos realizando, y también será de una gran utilidad para el futuro.
Esto ha sido muy importante porque nos enseña a saber como manejar un público, debemos saber que el cliente esta presente antes que nada, y que la imagen que se lleve del negoció sea eficiente y excepcional y haci poder satisfacer las necesidades del cliente.
Muchas gracias
Por: Manuela Barrientos Londoño.
Aprendí mucho con esta guía sirve mucho para que un negocio pueda crecer ya que sin un buen servicio al cliente los consumidores se sentirán ofendidos y no volverán, peor aun le harán una mala promoción del producto, por eso es importante atender bien al usuario y eso es lo que nos explica este documento.
ResponderEliminarAtte: Julián Mira
son unas pautas muy asertivas y de suma importancia en la atención al cliente, ya que de esta forma lograremos cumplir los objetivos de estos.A nuestros clientes insatisfechos debemos compensarlos por medio de un valor agregado, se debe brindar un servicio excepcional, eficaz, y una puntualidad cuando se le entrega el servicio al consumidor para que así nuestros mismos consumidores.siempre cumplir con lo que decimos, no fallar en ningún punto, ya que es mas fácil recordar tu falta y esto podría deshacer todo lo bueno que habías logrado
ResponderEliminarMuchas gracias lo tendre en cuenta
ATT:ESTIBEN QUINTERO JIMÉNEZ
Esto me sirvio mucho porque si alguna vez en la vida deseo montar un emprendimiento, esto que aprendí me va a ayudar a saber como tratar mis clientes, aparte, tambien lo puedo llevar a mi vida personal ya que aprendí como manejar algunas situaciones de estrés.
ResponderEliminarMuchísimas gracias.
ATT: John Sebastián Pérez Gómez.♡
Los 10 mandamientos del servicio al cliente.
ResponderEliminarEstos 10 mandamientos me aportaron mucho porque he aprendido como satisfacer las necesidades del cliente y que siempre el cliente va a tener la razon, la tenga o no la tenga.
Durante las clases he aprendido a satisfacer al cliente para que siempre se lleve lo mejor de nosotros, por eso siempre debemos tener en cuenta estos 10 mandamientos.
Por: Santiago Márquez.
Los diez mandamientos del servicio al cliente
ResponderEliminarEs de suma importancia conocer estos mandamientos, porque de acuerdo a la atención que le demos al cliente será la calidad de nuestro servicio, un cliente insatisfecho es quien que más vende nuestra imagen, por esto debemos cuidar la forma en que nos dirigimos a ellos, y aquí podemos ver las pauta para llevar a cabo una buena atención, la manera en que actuamos, en que hablamos, la manera en que los atendemos, en cómo le respondemos, y lo que hacemos por conseguir más de lo que el cliente necesita.
"El cliente siempre tiene la razón" es lo que siempre debemos aplicar, darle la razón al cliente siempre. Por más bueno que sea un servicio siempre se podrá mejorar y no quedarnos con cumplir con las expectativas del cliente, sino que superarlo y brindar un valor agregado.
No sólo se necesita de la buena atención al cliente, sino que el empleado también debe estar satisfecho, darle importancia e incentivarlo por su buen trabajo, porque un empleado satisfecho, genera clientes satisfechos.
Por: Litzy Dayana Marmolejo
para poder poner en practica estos 10 mandamientos primero se debe conocer el personal con el que se trabaja, dedicar tiempo y ver en que puntos se puede mejorar para generar una satisfacción mayor con el cliente, no podemos obligar a los nuestros colaboradores a atender bien si ellos mismos no se encuentran bien, por eso el cliente interno debe ser la prioridad, cuando se tiene empleados satisfechos, ellos darán lo mejor de si para demostrar que realmente están agradecidos.
ResponderEliminarla atención al cliente requiere algo mas que una sonrisa todo el tiempo, hace falta querer atender y dar satisfacción, como dice el vídeo, darle mas al cliente de lo que esperaba y no necesariamente en bienes o productos, si no, en calidad de atención, que se sienta a gusto y quiera repetir esa agradable experiencia, ya que lo que "vendemos" no es un producto o servicio, si no, calidad.
los diez mandamientos del servicio al cliente
ResponderEliminarson muy importantes para cada uno de nuestros proyectos, ya que debemos tener en cuenta todo lo relacionado con nuestros clientes y que mejor forma que teniendo claro las "reglas" para tener clientes satisfechos.
de los 10 mandamientos de atención al cliente podemos deducir que el cliente siempre tendrá la razón y que tal vez para nosotros sea el ultimo cliente, pero para el puede ser su primer momento de verdad y un cliente insatisfecho es el que mas reseñas da de tu servicio, pero un cliente satisfecho es un cliente seguro.
Los 10 mandamientos de atención al cliente.
ResponderEliminarCabe resaltar la gran importancia de estos, ya que de estos dependerán varios aspectos generales e importantes en una empresa, como lo son la imagen corporativa; la cuál estamos vendiendo en el servicio al cliente. y con estos mandamientos ésta puede ser mejorada cada día más.
La empresa siempre dependerá de los clientes, ellos son nuestra razón de ser por lo cuál siempre tendrán la razón y como empresa debe estar claro esto, también trabajando en nuestro cliente interno par así tener un buen ambiente laboral y tener éxito como empresa.
Se debe enamorar al cliente, incentivando en sí un cariño por la empresa; por medio de respuestas que el cliente desee oír, ya que las personas cómo dicen: "olvidarán lo que le dijiste, pero nunca olvidaran lo que les hiciste sentir". Esto permitirá marcar la diferencia entre todo tipo de empresa y cumplir con un buen servicio al cliente¡
Los 10 mandamientos de servicio al cliente.
ResponderEliminarLos diez mandamientos definen quienes somos como empresa, permitiendo así que logremos dar un servicio con calidad y humanidad, logrando acercarse al cliente de una manera más amena y amistosa.
También podemos generar sensaciones al cliente que no olvidaran nunca, ya que si lo tratamos como deseamos que se nos sea tratados a nosotros, ganamos algo que es su fidelidad logrando que la empresa pueda posicionarse más fácilmente ya que de ellos dependemos y sin clientes no tenemos empresa, marcando una gran diferencia con tus rivales ya que se estará mucho más allá de ofrecer solo un producto.
Los mandamientos son de gran importancia ya que si ellos no existieran no estaríamos a gusto con los servicios que nos brindan y no seríamos continuos lo que haría a una empresa vacía
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
ResponderEliminarEstos seran muy importantes a la hora de prestar un servicio dado que segun el utilizamiento que le demos a estos diez mandamientos sera lo que podremos reflejar a nuestro publico acerca de los servicios que ofrecemos.
En peculiar me parece muy importante el mandamiento que nos habla que si nos equivocamos en una parte del proceso practicamente fallamos en nuestro objetivo
Estos son fundamentales para brindar un servicio de calidad,competente y eficaz al consumidor.
Tambien debemos tener en cuenta que hay factores que debemos evitar a la hora de atender a un cliente como el lenguaje no verbal.
Muchas Gracias
Por: Yisela Londoño Bahamón
●SIGNIFICADO DE ALGUNAS PREGUNTAS.
ResponderEliminarSi queremos brillar en una entrevista de trabajo tenemos que recordar un factor muy importante que es la PREPARACIÓN.
1- Tenemos que estar muy concentrados cuando nos empiecen a preguntar. Tenemos que responder lo que ellos quieren saber, debemos visualizarnos a largo plazo con la empresa.
2- Debemos responder que estamos en un proceso de selección para poder que la empresa acelere el proceso y quiera conocer cuál es una prioridad.
3- Si tenemos algún logró e n nuestra carrera, al entrevistador le interesaremos más.
4- Mantener la calma en situaciones de estrés, es algo que al entrevistador le gustará.
5- Tomar las critica de buena manera, intentado mejorar las falencias que nos estan diciendo.
6- Todos tenemos las competencias, las habilidades y destrezas para liderar un equipo, sería un reto personal y laboral que nos gustaría cumplir.
7- Investigar lo que la empresa hace bien, ayudará a que el entrevistador piense que realmente estamos interesados con la empresa y sus empleados.
●RECOMENDACIONES PARA RESPONDER PREGUNTAS.
1- En primer parte el día más preferencial para asistir a una entrevista sería un martes a las 10:30 am, ya que la persona que hace la entrevista esta más descansada y sin estrés.
2- Antes de una entrevista se recomienda no tomar café, ya que el café reseca los labios y da una gran dificultad para hablar.
3- Los colores de los atuendos son muy claves, ya que el color de la ropa proyecta la imagen que quieres expresar.
4- Se debe tener en cuenta que vayamos a ser una entrevista de trabajo debemos estar de pie, ya que demuestra competencia y ganas de proyectar un futuro en la empresa.
5- Ser muy claro en lo que dices y expresas.
●10 ERRORES FATALES EN UNA ENTREVISTA.
1- El r informado de la empresa ayudará a que el entrevistador piense bien del candidato
2- La idea en cuestión es sabernos expresar, de modo que en poco tiempo digamos lo necesario y lo que el entrevistador quiere escuchar.
3- Entre más preparados estemos sobre las preguntas trampa, más bien nos irá, debemos saberle responder al entrevistador para que tome una buena impresión de nosotros.
4- Evitar hablar mal de nuestro antiguo trabajó es un punto clave, antes hablar bien de él ayudará en gran parte para conseguir el empleó.
5- Evitar ciertas preguntas, como la de ¿Cuál será nuestro salario?, ¿Qué trabajo nos otorgarán? ETC...Eso nos desacreditará , el entrevistador pensará que solo querremos recibir y no brindar nada a cambió.
Todo esto nos ayudará mucho para que cuando llegué el momento de presentarnos a una entrevista, estemos seguros y listos para afrontarla de la mejor manera.
Todo lo observado a sido muy concreto y son unas pautas demasiado de importante. Son unas pautas que toda persona debe tener en cuenta para que así pueda conseguir lo que quiere, que es el trabajó.
Muchas gracias!
ATT:
- John Sebastián Pérez Gómez.♡
- Julian Alveiro Mira Montoya.♧
- María Camila Zapata Uribe.◇
- Estiben Quintero Jiménez.♤
- Santiago Márquez Martínez.☆
●SIGNIFICADO DE ALGUNAS PREGUNTAS.
ResponderEliminarSi queremos brillar en una entrevista de trabajo tenemos que recordar un factor muy importante que es la PREPARACIÓN.
1- Tenemos que estar muy concentrados cuando nos empiecen a preguntar. Tenemos que responder lo que ellos quieren saber, debemos visualizarnos a largo plazo con la empresa.
2- Debemos responder que estamos en un proceso de selección para poder que la empresa acelere el proceso y quiera conocer cuál es una prioridad.
3- Si tenemos algún logró e n nuestra carrera, al entrevistador le interesaremos más.
4- Mantener la calma en situaciones de estrés, es algo que al entrevistador le gustará.
5- Tomar las critica de buena manera, intentado mejorar las falencias que nos estan diciendo.
6- Todos tenemos las competencias, las habilidades y destrezas para liderar un equipo, sería un reto personal y laboral que nos gustaría cumplir.
7- Investigar lo que la empresa hace bien, ayudará a que el entrevistador piense que realmente estamos interesados con la empresa y sus empleados.
●RECOMENDACIONES PARA RESPONDER PREGUNTAS.
1- En primer parte el día más preferencial para asistir a una entrevista sería un martes a las 10:30 am, ya que la persona que hace la entrevista esta más descansada y sin estrés.
2- Antes de una entrevista se recomienda no tomar café, ya que el café reseca los labios y da una gran dificultad para hablar.
3- Los colores de los atuendos son muy claves, ya que el color de la ropa proyecta la imagen que quieres expresar.
4- Se debe tener en cuenta que vayamos a ser una entrevista de trabajo debemos estar de pie, ya que demuestra competencia y ganas de proyectar un futuro en la empresa.
5- Ser muy claro en lo que dices y expresas.
●10 ERRORES FATALES EN UNA ENTREVISTA.
1- El r informado de la empresa ayudará a que el entrevistador piense bien del candidato
2- La idea en cuestión es sabernos expresar, de modo que en poco tiempo digamos lo necesario y lo que el entrevistador quiere escuchar.
3- Entre más preparados estemos sobre las preguntas trampa, más bien nos irá, debemos saberle responder al entrevistador para que tome una buena impresión de nosotros.
4- Evitar hablar mal de nuestro antiguo trabajó es un punto clave, antes hablar bien de él ayudará en gran parte para conseguir el empleó.
5- Evitar ciertas preguntas, como la de ¿Cuál será nuestro salario?, ¿Qué trabajo nos otorgarán? ETC...Eso nos desacreditará , el entrevistador pensará que solo querremos recibir y no brindar nada a cambió.
Todo esto nos ayudará mucho para que cuando llegué el momento de presentarnos a una entrevista, estemos seguros y listos para afrontarla de la mejor manera.
Todo lo observado a sido muy concreto y son unas pautas demasiado de importante. Son unas pautas que toda persona debe tener en cuenta para que así pueda conseguir lo que quiere, que es el trabajó.
Muchas gracias!
ATT:
- John Sebastián Pérez Gómez.♡
- Julian Alveiro Mira Montoya.♧
- María Camila Zapata Uribe.◇
- Estiben Quintero Jiménez.♤
- Santiago Márquez Martínez.☆
¿porqué es importante prepararnos para una entrevista?
ResponderEliminarPorque de ello depende que consigamos el trabajo, la persona que nos entrevista se dará cuenta de cualquier error que podamos tener, así que es importante informarnos y saber como expresarnos en la entrevista, sorprender al entrevistador con buenas respuestas y buena presentación personal.
¿Qué agregaría a la información?
Cuidar los malos hábitos, como comerse las uñas, mover los pies desesperado, y otras. También cuidar la presentación personal, el maquillaje muy escandaloso y los artículos extravagantes como expansiones o ropa muy colorida .
¿Qué opinión general le generaron?
Que es muy indispensable informarnos sobre la empresa en la cual vamos a ser entrevistados, saber identificar las preguntas trampa, tener buena presentación, e inspirar confianza con uno mismo. Es bueno tomar en cuenta cada uno de estos tips porque sirven para nuestras próximas entrevistas.
Litzy Marmolejo
Alejandra Mejía
Jhoan Gaviria
Andres Restrepo
¿Porqué es importante prepararnos para una entrevista?
ResponderEliminarPorque de esta forma daremos un buen impacto a la persona que nos hará la entrevista, dando a conocer las habilidades que poseemos para el cargo al que aspiramos, al igual que la conducta que se de debe llevar en esta, ya que no queremos reflejar una mala impresión al entrevistador o generar duda acerca de la contratación, ademas demostrarle que nos dimos la oportunidad/tiempo de haber indagado y tenemos conocimiento de la empresa a la que aspiramos.
¿Qué agregaría a la información?
Bueno me atrevería a decir que tener un mayor enfoque en la forma de expresarnos, gesticulación, a las palabras que empleamos, porque muchas veces se repite lo mismo en diferentes palabras o simplemente respondemos pero no somos muy claros y se da formación a dudas posibles dudas por parte del entrevistador, también en la parte de la presentación personal, recordar el como debemos vernos, no cargarnos de maquillaje o de un buen peinado, en los hombres, el corte de cabello, manejo del largos de su barba, la forma de sentarnos o movimiento de manos, piernas, cabeza para expresarnos, al igual que el mostrar seguridad al responder, no desviar la mirada.
¿Qué opinión general le generaron?
Me parecen muy buenos, ya que de esta forma tenemos un enfoque mas ameno sobre lo que debemos de tener a la hora de presentarnos a uno entrevista también me parece muy importante que antes de presentarnos al lugar de la entrevista, tener claro la ubicación exacta, el tiempo que posiblemente nos demoremos, búsqueda de información de la empresa, ya que generalmente piden que contemos que sabemos al respecto, indispensable la identificación de las preguntas trampa, también recordar muy bien lo que respondes, ya que muchas veces te hacen la misma pregunta de diferentes formas, y buscan que realmente estés diciendo la verdad, así que procuran que todo concuerde correctamente, debemos tener una buena presentación, esto habla mucho de nosotros, hablar con seguridad.
Y todo lo demás que nos expusieron en los vídeos.
Gracias.
tomar una decisión no es algo que se hace por que si, esta va acompañada de una serie de consecuencias en las que hay que pensar previamente dependiendo del tipo de problema a resolver.
ResponderEliminardepende del problema, puede o no existir estándares a seguir para resolver el inconveniente, en ocasiones hay decisiones que deben tomarse de forma inmediata.
tampoco es algo que a cualquier persona se le da de forma natural, algunas personas tienen mas habilidad que otras para asumir ese rol y tomar una decisión que sabe que afectara al resto, algunos estarán de acuerdo y otros no.
asumir esta responsabilidad no es fácil pero hay que hacerlo, los seres humanos somos independientes y se nos dio esa habilidad para ser autómatas.
confianza en lo que hacemos o vamos a hacer es la clave mas importante para decidir.
-Importancia de tomar decisiones dentro de una empresa.
ResponderEliminarNo solo dentro de una empresa es importante tomar decisiones, es algo que lo vivimos en cada espacio que enfrentamos a diario, quizás unas mas complejas que otras, pero son de nuestro día a día, como todo tiene su lado bueno y su lado malo, por así decirlo, que son las consecuencias que probablemente ocurrirán al tomar la decisión.
Para la toma de decisiones es importante tener todos los aspectos claros, es decir toda la información y posterior a esto, búsqueda de opciones existentes, reconociendo las consecuencias de cada una de ellas, para finalmente tomar la decisión.
En ocasiones las decisiones deben ser tomadas rápidamente, algunas no dan gran espera, por ello es importante un análisis detallado y tener todos los aspectos, y que ademas quien tome la decisión sea una persona acta para ello, ya que no todos posen esta habilidad o capacidad, quizás se sientan atrapados y no elijan lo mejor.
Teniendo en cuenta cada punto, también podría optar por pedir opiniones, pero finalmente quien toma la decisión es quien esta encargado, al igual que el asimilar la respuesta/consecuencia porque también se puede equivocar, y aprender de esta para no seguir cometiendo el mismo error.
Es muy importante saberlas tomar y saber afrontar la consecuencia, por que de ello depende el futuro no solo de la empresa, sino del entorno al cual estas dando respuesta.
Tomar una decisión no es fácil, pero es algo que de debe hacer y tener confianza en que todo va a salir muy bien.
En muchos de los casos el gerente, administrador o director debe pensar
ResponderEliminary decidir racionalmente la forma de como puede dar solución a los problemas de la
organización.
Los problemas se definen cómo estados de confusión, de caos y de
incertidumbre y en algunos casos, como algo difícil de definir o de explicar. Por
ese motivo, los directivos enfrentan a su vez, un gran problema al tratar de
satisfacer ciertas condiciones antes de entrar a actuar o a decidir acerca de los
problemas en cuestión.
Como todos sabemos tomar una decisión siempre comienza por decidirse entre Decidir o No decidir. Al decidir, estamos asumiendo un compromiso con algo que se quiere alcanzar, mientras que al no decidir demostramos estar interesados en que las cosas sucedan, pero sin hacer nada para lograr los resultados deseados.
ResponderEliminarLo que nos lleva a una u otra cosa, son nuestras ideas mentales y es por eso debemos analizar los procesos de Toma de Decisiones a partir de ellos. Normalmente se decide para alcanzar el éxito y se abstiene a las decisiones cuando se desea evitar el fracaso para no caer en el mismo error.
Tomar nuestras decisiones es muy importante porque estamos disponiendo a tomar negativas y positivas valentías de nuestra conciencia
Importancia de la toma de decisiones dentro de una empresa.
ResponderEliminarTomar la correcta decisión en un negocio o empresa es parte fundamental del administrador y es muy importante ya que sus decisiones influirán en el funcionamiento de la organización, generando repercusiones positivas o negativas según su elección.
Cualquier gerente, directivo, empresario o mando intermedio de una empresa o persona que esté al frente de un negocio o de un grupo humano, se ve obligado a tomar decisiones continuamente. Aunque, con frecuencia, no sea consciente de ello, las cosas son así. Hay que elegir caminos, seleccionar personas, dar órdenes, elaborar programas, planificar acciones y mil cuestiones más continuamente. Todas no serán del mismo nivel ni tendrán la misma importancia, pero requieren tomar decisiones.
Como tomar una decisión supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles, se necesita información sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias respecto a nuestro objetivo.
La toma de decisiones, para que sea adecuadamente, exige:
• Saber cuáles son los objetivos o la meta a alcanzar
• Qué camino hay que recorrer, es decir que hay que hacer para llegar a ese objetivo.
• Conocer dos o más alternativas.
• Ser consciente de los límites o dificultades que existen en cada una de ellas.
• Tener la información suficiente.
• Analizar y evaluar estas diferentes alternativas
• Concluir cuál es la mejor o la más aconsejable, dadas las circunstancias, de esas alternativas posibles.
Toma de desiciones.
ResponderEliminarUna de los cimientos más esenciales en las que se fundamenta la toma de decisiones en cualquier empresa es el aprovechamiento del conocimiento. Cuando se toman decisiones en las empresas éstas deben de cumplir con ciertas características, ya que de esto depende en muchas ocasiones el éxito o fracaso de la organización.
podemos mencionar entre otras:
Oportunas
- Rápidas
- Informadas
- Efectivas
- Eficientes (en uso de recursos).El conocimiento es un factor esencial en las compañías tanto para alcanzar los objetivos y metas estratégicas como para elevar en nivel de productividad y rentabilidad, sin embargo a pesar de que la información se genera de manera automática durante la operación de la empresa existen muchas empresas que no están aprovechándola para la correcta toma de decisiones informada.
La información confiable es crucial para el proceso de toma de decisiones tanto operativas como estratégicas, siendo éstas más certeras cuando están basadas en fuentes de información que ayudan a la empresa a reducir la incertidumbre y el riesgo.
La toma de decisiones es muy habitual en la vida diaria de todas las personas, y al estar tan en contacto con ella desde que tenemos conciencia, pasamos a realizarla casi inadvertidamente, vislumbrándola como parte de nuestro aprendizaje vital.
Importancia de la toma de decisiones.
ResponderEliminarEs de gran relevancia tener en cuenta al tomar una decisión tener claro lo que se quiere lograr, tener en cuenta lo que pueda pasar tanto a favor como en contra, en una organización u empresa es de gran importancia el buen manejo de toma de decisiones ya que de estas depende el proyecto o actividad que se quiera realizar con éxito.
Como líder, representante de alguna organización, gerente de una empresa; siempre tendrán que tomar decisiones por ende se debe consultar y tener en cuenta la opinión de los demás, manejar una comunicación para así identificar problemática, y trabajar en el mejoramiento de éstas.
No cualquier persona tiene las capacidades para tomar una decisión por lo tanto siempre se debe informar, saber qué es lo que se quiere lograr, tener claro cómo lo haré y que efectos se desprenderían de esto, tener varias alternativas ya que esto nos proporciona mas seguridad a la hora de tomar una decisión.
Para tomar decisiones, se debe tener presente el impacto que tendrá tanto en la empresa como a sus alrededores, tener confianza en sí mismo y tomar la responsabilidad que requiere, hacerlo con seguridad y si se presentan dudas o inseguridades comentarlo; apoyarse en el equipo para así estar claros para tomar una buena decisión.
Para tomar decisiones, se debe tener presente el impacto que tendrá tanto en la empresa como a sus alrededores, tener confianza en sí mismo. tratar de
ResponderEliminarsatisfacer ciertas condiciones antes de entrar a actuar o a decidir acerca de los
problemas en cuestión. tratar de
satisfacer ciertas condiciones antes de entrar a actuar o a decidir acerca de los
problemas en cuestión.
La importancia de la toma de decisiones en una empresa
ResponderEliminarun líder debe de saber tomar las decisiones ya que de eso depende el bienestar de el mismo y de su entorno de trabajo, para eso el líder deberá pensar dos veces antes de tomar una decisión ya que de esto dependerá el destino de su empresa. el líder deberá tener en cuenta los puntos de vista de su equipo de trabajo ya que pueden contribuir a que el líder no tome una mala decisión.
En caso de problemas en la empresa es muy importante la toma de decisiones ya que se debe pensar si la decisión que tomamos sera beneficiosa tanto a corto como a largo plazo o si esta solución sera duradera y va ayudar de verdad a solucionar el problema, la persona que esta a cargo debe estar segura de lo que va hacer y si no lo esta pedir acompañamiento de su equipo de trabajo para dar solución efectiva a este problema.
Antes de tomar una decisión el líder y su equipo deben de tener en cuenta las variables las opciones y alternativas que tiene, ya que puede que solo aya una opción no se puede tomar a la ligera y se deben buscar otras opciones una ves encontradas se debe de decidir cual es la que mejor se acopla al problema y la que da una mejor solución efectiva tanto a corto como largo plazo.
TOMA DE DESICIONES DENTRO DE UNA EMPRESA
ResponderEliminarEl proceso de toma de decisión debe ser un proceso con un orden lógico que se compone de las siguientes fases:
- Definición del problema
- Identificación de objetivos y criterios
- Búsqueda de alternativas
- Análisis de alternativas
- Decisión
- Ejecución y control
- Evaluación
Cuando se tenga que tomar una decisión primero se debe de analizar ya que esta esta puede traer resultados positivos como negativos a una empresa donde le puede ocasionar un desequilibrio, perdidas o hasta llegar al punto de fracasar; por eso se debe tener mucho cuidado en el momento de tomar una decisión aunque no todas las personas tienen la capacidad para hacerlo ya sea porque no es su vocación, no tienen paciencia, suficiente tiempo u otras cosas más.
La persona responsable de tomar decisiones dentro de una empresa siempre debe tener la iniciativa y seguridad en si mismo, tener claramente las metas y objetivos que quiere alcanzar para un beneficio mutuo, asimismo debe clarificarse los criterios que se usarán para evaluar su calidad, oportunidad, aceptación para la obtención de un buen resultado.
Muchas gracias
Por: Valentina Jiménez Fernández
La importancia de la toma de decisiones.
ResponderEliminarTomar una decision, no es tan facil, debido a que tienes que evaluar tus necesidades y las necesidades de tu equipo y tu empresa. Cada decision mal tomada percutira gravemente al buen funcionamiento y bienestar de todo tu proyecto.
Una decision empieza con un problema que por muy pequeño que sea, una mala decision puede hacer que sea gigantesco, en cuanto a problemas con las demas personas influye demasiado las personalidades, experoencias, y actitudes de cada una de las personas que forman parte de tu grupo de trabajo y esta debe ser una cualidad de quien toma la decision.
La persona que toma una decision debe tener en cuenta como son sus empleados, es decir, este tambien debe ser un lider con las capacidades de poder estar de acuerdo con las personalidades de cada uno de sus empleados. Una decision destruye, como tambien forma y fortalece un proyecto, por eso estas deben ser siempre en pro del bienestar de la empresa y de quienes la comforman.
toma de decisiones
ResponderEliminartomar una decisión cuando eres el líder de una empresa es demasiado crucial por ende se debe tener en cuenta una cantidad de estándares y dogmas para que esta lleve a un resultado satisfactorio.
a la hora de tomar la decisión se debe evaluar el problema, el origen del problema, las diferentes alternativas que se pueden tener, los elementos con los que se cuenta en la empresa y tener en cuenta que cualquier decisión que se tome marcara diferencia en tu empresa por mas mínima que se crea.
seria adecuado que como buen líder tengas en cuenta a tu equipo de trabajo porque una sola decisión puede destruir todo el trabajo en equipo, el ambiente laboral sano y como resultado de este dañar tu cliente interno (que es de suma importancia) y a su vez el cliente externo.
se podría generar un daño o un crecimiento en calidad y producción